Customer service

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Per azienda operante nel settore dell’impiantistica, ricerchiamo una figura che si occupi di gestire le richieste dei clienti e supportare l’organizzazione degli interventi tecnici.
La risorsa rappresenterà un primo punto di contatto per il cliente, occupandosi di raccogliere la richiesta, comprenderne la necessità e individuare il modo più efficace per gestirla: fornendo un primo riscontro, organizzando un intervento oppure coinvolgendo il tecnico di riferimento.
PRINCIPALI ATTIVITÀ
- gestione del primo contatto con il cliente, fornendo indicazioni e supporto in base alla richiesta;
- valutazione della necessità di un intervento e organizzazione dell'uscita del manutentore quando necessario;
- pianificazione e coordinamento degli interventi delle squadre tecniche;




- gestione dell'agenda e delle priorità degli interventi;
- interfaccia tra cliente, tecnici e ufficio;
- aggiornamento del cliente sullo stato della richiesta e dell'intervento;
- gestione delle comunicazioni telefoniche e della posta elettronica;
- predisposizione di preventivi e consuntivi;
- gestione degli ordini;
- supporto nella gestione della documentazione relativa agli interventi;
- controllo e archiviazione della documentazione cartacea e digitale;
- utilizzo del gestionale aziendale e degli strumenti informatici;
- supporto alle attività di back office e alle esigenze organizzative dell'ufficio assistenza.

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