03 ott - Salerno
Azienda riservata
Descrizione dell’offerta di lavoro
G. Del Priore è un gruppo automotive attivo dal 1955, concessionaria ufficiale Audi, Porsche, SEAT, CUPRA, ŠKODA e Changan, con sedi in Campania e Basilicata. Siamo alla ricerca di un Customer Care & CRM Manager, che possa presidiare la relazione con il cliente all’interno della nostra concessionaria.
La risorsa coordinerà le attività di Customer Service, BDC e gestione del CRM con un approccio attuale e data‑driven, integrando strumenti digitali e tecnologie di intelligenza artificiale. Il suo obiettivo sarà guidare, formare e monitorare il team per ottimizzare l’intero funnel di conversione dei lead e del post‑vendita (Nuovo, Usato, Service e Rinnovi), garantendo il raggiungimento dei target commerciali dei brand e la massima fidelizzazione del cliente lungo l’intero customer journey in coordinamento con il reparto Marketing e il reparto Commerciale per la gestione dei lead di tutte le attività commerciali in essere.
Mansioni principali
Gestione Operativa e Formazione del Team (Customer Care & BDC): Coordinamento, affiancamento,
motivazione e formazione continua degli operatori sulle tecniche di gestione del primo contatto e della relazione col cliente, superamento delle obiezioni e gestione delle chiamate/chat (inbound/outbound) per i canali Nuovo, Usato, Service e Rinnovi e gestione criticità e reclami dei clienti.
Monitoraggio dei KPI di Brand & Performance Commerciale: Definizione e controllo costante dei tassi di conversione per garantire il rispetto degli standard e dei target periodici concordati con i singoli Brand/Case Madri.
Monitoraggio delle Risorse & Dashboard Produttività: Controllo analitico delle performance individuali e di squadra; creazione di reportistica periodica tramite dashboard per monitorare il volume di contatti gestiti, i tempi di risposta, la qualità della lavorazione e fornitura di strumenti chiari agli operatori per il tracciamento quotidiano.
Gestione del Customer Journey Automotive: Presidi
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