Tecnico Service Desk

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Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.

In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove occasione di carriera.

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In questo ruolo,



fornirai assistenza tecnica di primo livello agli utenti finali, risolverai i problemi informatici e garantirai un elevato livello di qualità del servizio. Sarai l’anello di congiunzione fondamentale tra i nostri utenti e la nostra infrastruttura tecnica, garantendo che i problemi tecnici vengano risolti in modo efficiente e professionale.
- Rispondere e risolvere tempestivamente i ticket di assistenza degli utenti attraverso diversi canali di comunicazione
- Diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software e rete per gli utenti finali
- Fornire indicazioni tecniche chiare e assistenza agli utenti con diversi livelli di competenza tecnica
- Documentare con accuratezza e precisione tutte le interazioni di assistenza e le soluzioni nel sistema di ticket del service desk
- Inoltrare i problemi tecnici complessi ai team tecnici competenti, mantenendo una comunicazione chiara con gli utenti finali
- Attenersi alle politiche

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