Customer Care
Pubblicato il 03-10-2026 - Azienda riservata in Genova
G.Qualsiasi informazione aggiuntiva su questo lavoro è disponibile nel testo sottostante. Si assicuri di leggere attentamente, quindi invii la sua candidatura.Del Priore è un gruppo automotive attivo dal 1955, concessionaria ufficiale Audi, Porsche, SEAT, CUPRA, ŠKODA e Changan, con sedi in Campania e Basilicata.Siamo alla ricerca di un Customer Care & CRM Manager, che possa presidiare la relazione con il cliente all’interno della nostra concessionaria.La risorsa coordinerà le attività di Customer Service, BDC e gestione del CRM con un approccio contemporaneo e data-driven, integrando strumenti digitali e tecnologie di intelligenza artificiale.Il suo obiettivo sarà guidare, formare e monitorare il team per ottimizzare l'intero funnel di conversione dei lead e del post-vendita (Nuovo, Usato, Service e Rinnovi), garantendo il raggiungimento dei target commerciali dei brand e la massima fidelizzazione del cliente lungo l'intero customer journey in coordinamento con il reparto Marketing e il reparto Commerciale per la gestione dei lead di tutte le attività commerciali in essere.
Mansioni principali
- Gestione Operativa e Formazione del Team (Customer Care & BDC): Coordinamento, affiancamento, motivazione e formazione continua degli operatori sulle tecniche di gestione del primo contatto e della relazione col cliente, superamento delle obiezioni e gestione delle chiamate/chat (inbound/outbound) per i canali Nuovo, Usato, Service e Rinnovi e gestione criticità e reclami dei clienti.
- Monitoraggio dei KPI di Brand & Performance Commerciale: Definizione e controllo costante dei tassi di conversione per garantire il rispetto degli standard e dei target periodici concordati con i singoli Brand/Case Madri.
- Monitoraggio delle Risorse & Dashboard Produttività: Controllo analitico delle performance individuali e di squadra; creazione di reportistica periodica tramite dashboard per monitorare il volume di contatti gestiti, i tempi di risposta, la qualità della lavorazione e fornitura