03 ott - Italia
Havant
Havant è l’evoluzione di SB Italia , storico gruppo italiano della Digital Innovation, per esprimere una visione sempre più internazionale e sostenere un percorso di crescita in linea con l’evoluzione del mercato e della trasformazione digitale.
Si assicuri di leggere l'intera descrizione riportata di seguito e di candidarsi immediatamente se è sicuro/a di soddisfare tutti i requisiti.
Oggi Havant opera in sei Paesi europei – Belgio, Francia, Germania, Irlanda, Italia e Paesi Bassi – e può contare su un team di oltre 700 professionisti con competenze specialistiche nella digitalizzazione dei processi , nella gestione e valorizzazione delle informazioni , nell’ Intelligenza Artificiale , nella data governance , nella sicurezza e nella compliance normativa .
Il Gruppo offre una piattaforma integrata di soluzioni end-to-end che copre l’intero ciclo di vita dei dati e dei processi aziendali: dall’Enterprise Content Management al BPM e Workflow Management, dalla firma elettronica, identità digitale e conservazione a norma all’AI applicata a dati, documenti e processi, fino a ERP,
governo dei dati, analytics, cybersecurity e IT system management.
Un approccio che consente di supportare aziende e pubbliche amministrazioni in progetti complessi di innovazione , garantendo scalabilità , sicurezza , conformità regolatoria e valore misurabile nel tempo Sede: Garbagnate Milanese (MI), smart working (40%) Chi cerchiamo: Come Help Desk Coordinator entrerai a far parte dell'Area Process and Document Automation & BPO.
Guiderai il team di help desk applicativo e sarai responsabile dell'organizzazione e della qualità del servizio di assistenza agli utenti.
Responsabilità: Coordinerai le attività del team di help desk, pianificando turnazioni, carichi di lavoro e priorità delle segnalazioni.
Monitorerai il rispetto degli SLA e dei KPI di servizio (tempi di presa in carico, tempi di risoluzione, soddisfazione degli utenti) e redigerai report periodici per il management.
Gestirai i c
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