RIF. 3801: CUSTOMER OPERATIONS DIRECTOR

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CLIENTE: Gruppo di fornitura di gas, energia elettrica, prodotti e servizi di efficienza energetica

La preghiamo di verificare di possedere il livello di esperienza e le qualifiche adeguate leggendo la panoramica completa di questa opportunità qui sotto.
La risorsa, riportando all’Amministratore Delegato , avrà la responsabilità del governo e dell’ottimizzazione dei processi di Attivazione, Fatturazione e Incassi , garantendo efficienza operativa, qualità del servizio e conformità normativa lungo l’intero ciclo di vita del cliente.

Governare e ottimizzare i processi di attivazione, fatturazione e incasso, assicurandone continuità ed efficacia;
Monitorare e analizzare i principali KPI operativi e finanziari (SLA, accuratezza di fatturazione, DSO);
Garantire il rispetto delle normative di settore (ARERA) e delle procedure aziendali;
Collaborare con le funzioni IT e Sistemi per l’evoluzione delle piattaforme a supporto dei processi;
Supportare iniziative di miglioramento continuo ed efficientamento dei costi.

Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o affini;




Esperienza pregressa in ruoli di responsabilità in ambito Customer Operations, Billing o Credit Management, preferibilmente nel settore Utilities;
Utilizzo di sistemi CRM e piattaforme di billing e customer management (es. Salesforce o soluzioni equivalenti);
Solida conoscenza dei processi end to end di gestione del cliente;
Familiarità con strumenti di AI applicati all’analisi dei dati operativi e di customer management;
Esperienza, anche parziale, nell’utilizzo di modelli predittivi o strumenti di automazione (es. previsione volumi, anomalie di fatturazione, incassi, churn);
Spiccate capacità di leadership, analisi e problem solving;
Orientamento ai risultati e al miglioramento continuo.

Possibilità di lavoro da remoto per un giorno a settimana. xlwpduy

r.l. è una società specializzata nell’attività di Ricerca e Selezione del Personale (Accreditamento Ministeriale 9695 del 05/04/2007).I dati personali

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