03 ott - Italia
SixteenFifty
ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) Milano (modalità mista) | Contratto B2B a lungo termine SixteenFifty supporta una multinazionale leader nel settore manifatturiero nella ricerca di un ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) da inserire all'interno della propria organizzazione IT internazionale con un contratto B2B/Partita Iva di lungo periodo. L’ ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) sarà responsabile della governance e del miglioramento continuo dei processi di IT Service Management, con particolare focus su ServiceNow, CMDB (Configuration Management Database) e Knowledge Management. Lavorando a stretto contatto con il fornitore esterno del cliente ed il team IT interno, il professionista contribuirà a garantire l'accuratezza dei dati, la corretta documentazione, il rispetto dei processi e il miglioramento continuo dei servizi IT aziendali. Responsabilità principali: Supportare la governance e l'evoluzione dei processi ITSM, inclusi Incident, Problem, Change, Request e Knowledge Management. Gestire e supportare l'utilizzo della piattaforma ServiceNow.
Garantire la corretta manutenzione del CMDB, assicurando l'accuratezza dei Configuration Items (CI), delle loro relazioni e dei dati associati. Monitorare la qualità e l'integrità dei dati presenti nel CMDB, promuovendo iniziative di miglioramento continuo. Collaborare con i team IT e i fornitori esterni per assicurare il rispetto di processi, standard e livelli di servizio concordati. Supportare l'aggiornamento e la creazione di documentazione tecnica, procedure operative e articoli di Knowledge Management. Partecipare alle attività di miglioramento della piattaforma ServiceNow, contribuendo all'ottimizzazione di workflow e processi. Monitorare KPI e SLA, identificando aree di miglioramento delle performance dei servizi. Supportare attività di governance, service review e iniziative di maturità dei processi ITSM. Promuovere standardizzazione, qualità dei dati e best practice nell'ambito del Service Management. Requisiti: Esperi
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