03 ott - Padova
Risorse
Risorse SpA, società specializzata nella ricerca e selezione del personale, per rilevante realtà pubblica operante nell'ambito dei servizi sociosanitari e assistenziali, ricerca:
Back Office Customer Service
La risorsa sarà inserita all’interno della struttura amministrativa dell’Ente e ricoprirà un ruolo trasversale, con responsabilità nella gestione dei servizi all’utenza, nel monitoraggio dei processi amministrativi e nel controllo operativo dei servizi affidati a fornitori esterni.
In particolare, si occuperà di:
- gestione amministrativa del percorso di ingresso degli ospiti, dal primo contatto con utenti e familiari alla raccolta, verifica e aggiornamento della documentazione;
- gestione e monitoraggio della lista d’attesa, verifica dello stato delle candidature e presidio dell’avanzamento delle pratiche, in raccordo con Assistenti Sociali e referenti interni;
- inserimento e aggiornamento dei dati attraverso i gestionali aziendali;
- monitoraggio operativo dei servizi esternalizzati, quali pulizie, ristorazione, lava-nolo,
guardaroba e servizi socio-assistenziali;
- verifica del corretto svolgimento dei servizi, rilevazione di anomalie e non conformità e gestione dei rapporti operativi con i fornitori;
- monitoraggio delle azioni correttive e supporto nella gestione di contestazioni e adempimenti connessi all'esecuzione dei servizi;
- presidio del servizio guardaroba e lava-nolo, gestione delle segnalazioni, controllo delle consegne e verifica della risoluzione delle problematiche;
- gestione di attività amministrative trasversali connesse a reclami, sinistri e richieste di accesso agli atti;
- supporto nella gestione organizzativa di ulteriori servizi, convenzioni, tirocini, protocolli e attività amministrative della struttura;
- monitoraggio costante di pratiche, scadenze e adempimenti, assicurandone la tracciabilità e il completamento;
- predisposizione di aggiornamenti e reportistica verso responsabili e Direzione, segnalando tempestivamente eventuali
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