Guest Experience Agent
Pubblicato il 03-10-2026 - Russotti Gestioni Hotels S. P. A. in Milano
DESCRIZIONE DEL RUOLO
La Russotti Gestioni Hotels è alla ricerca di un/una Guest Experience Agent per la nostra prestigiosa struttura Milan Marriott Hotel.
Entrerai a far parte del team Guest Experience, contribuendo attivamente alla nostra missione: offrire all’ospite un’accoglienza calda, amichevole e disponibile. Il servizio che l’ospite dovrà ricevere dal momento in cui arriverà in struttura, durante tutto il soggiorno fino a quando se ne andrà sarà estremamente notevole e strategico. Ogni hotel rispecchia la cultura del luogo che lo ospita e il team di Guest Experience sarà incaricato di creare e coordinare esperienze personalizzate per gli ospiti più esigenti.
PROFILO DEL CANDIDATO
Competenze e Requisiti
Esperienza maturata in uno dei seguenti reparti: Front Office, F&B;, Banqueting.
Eccellenti capacità comunicative.
Capacità di lavorare in team e avere un approccio sempre positivo.
Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata). La conoscenza di un’altra lingua è gradita.
Abilità comprovata di interfacciarsi regolarmente con gli ospiti dell’hotel e con i colleghi/responsabili degli altri reparti.
Affidabilità, proattività, orientamento a pensare fuori dagli schemi e trovare soluzioni.
Buona conoscenza del pacchetto Office.
RESPONSABILITA' PRINCIPALI
Accoglierai gli ospiti rappresentando l’hotel con aspetto e uniforme in linea con gli standard Marriott.
Dovrai creare un’esperienza memorabile per gli ospiti.
Identificherai e gestirai con attenzione i profili VIP, CIP, Marriott Bonvoy Elite Members, HNWI, Media Influencers, celebrità, personaggi pubblici, etc.
Dovrai avere l’iniziativa di mettere in contatto gli ospiti con i vari servizi interni ed esterni dell’hotel.
Dovrai conoscere i vari servizi offerti dall’hotel ed essere sempre aggiornato/a sulle offerte, promozioni, eventi, menù e sui diversi standard di servizio di ogni area.
Dovrai mantenere la riservatezza, proteggere la struttura e i beni aziendali.
Conoscerai e rispetterai le procedur