ICT Help Desk Junior
Pubblicato il 03-10-2026 - Emilav in Ozzano dell'Emilia
Il nostro cliente è una prestigiosa azienda italiana del settore fashion, riconosciuta per la qualità e l’identità del proprio brand e caratterizzata da una presenza articolata tra Headquarters, Showroom e una rete di Punti Vendita.
In un’ottica di avvicendamento all’interno del Team ICT, ci ha incaricati di selezionare un/una:
ICT HELP DESK JUNIOR
Posizione:
Descrizione e Caratteristiche della Posizione:
La risorsa selezionata sarà inserita all’interno del Team ICT e rappresenterà il principale punto di riferimento tecnologico quotidiano per le diverse funzioni aziendali, garantendo supporto agli utenti delle sedi e alla rete dei Punti Vendita.
Il ruolo prevede un’attività prevalentemente operativa di supporto hardware e software, gestione delle postazioni di lavoro, degli accessi e delle problematiche tecniche, con particolare attenzione alla tempestività di intervento e alla qualità del servizio offerto agli utenti.
La persona sarà inoltre coinvolta nelle attività di configurazione e distribuzione delle dotazioni informatiche e nel supporto ai sistemi utilizzati all’interno della rete retail.
Ruolo e Responsabilità:
- Fornire supporto tecnico agli utenti di Headquarters, Showroom e Punti Vendita;
- Gestire problematiche hardware e software, occupandosi della diagnosi e della risoluzione degli incident;
- Monitorare e gestire il flusso dei ticket attraverso la piattaforma aziendale, garantendo il rispetto degli SLA;
- Configurare, testare e distribuire le postazioni di lavoro aziendali, inclusi PC, Mac, smartphone e tablet;
- Gestire stampanti, periferiche e dotazioni informatiche utilizzate nei Punti Vendita;
- Fornire supporto sui sistemi di cassa/POS, sui sistemi di inventario e sulle problematiche di connettività dei negozi;
- Gestire utenze, account, licenze e permessi di accesso ai sistemi aziendali;
- Operare sui sistemi di gestione delle identità,
in particolare Active Directory/Entra ID e Microsoft 365;
- Supportare gli utenti nelle problematiche relative a rete locale, Wi-Fi e VPN;
- Collaborare alla predisposizione e all’aggiornamento di guide e FAQ tecniche per gli utenti.
Sede di lavoro: Ozzano dell’Emilia (BO).
Orario di lavoro: Full Time, dal lunedì al venerdì, con flessibilità oraria in entrata.
Tipologia contrattuale: Inserimento diretto in azienda con tempo determinato o apprendistato, in funzione dell’esperienza e del profilo individuato.
Pacchetto retributivo a budget: RAL a partire da 25.000 €, commisurata all’effettiva esperienza e alle competenze maturate.
Benefit: Buoni pasto.
Requisiti:
Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni:
- Diploma ad indirizzo informatico/tecnico, laurea triennale in discipline ICT o formazione equivalente;
- Esperienza di 1-2 anni in ruoli di Help Desk, IT Support o similari;
- Saranno valutati positivamente anche profili di neodiplomati/e e neolaureati/e fortemente motivati a intraprendere un percorso professionale in ambito IT;
- Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows 10/11 e macOS;
- Buona conoscenza della suite Microsoft 365;
- Conoscenza di Active Directory / Azure AD / Entra ID;
- Conoscenza di base delle reti locali, Wi-Fi, VPN e attività di troubleshooting;
- Gradita esperienza nella gestione di software di cassa e sistemi POS;
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Completano il profilo:
- Forte interesse e curiosità verso il mondo IT e le nuove tecnologie;
- Proattività e rapidità nell’apprendimento di nuove procedure e strumenti;
- Approccio pratico e orientato al problem solving;
- Flessibilità e capacità di adattarsi a un contesto dinamico;
- Ottime capacità relazionali e comunicative;
- Empatia e capacità di rapportarsi con utenti con differenti livelli di competenza tecnica;
- Attitudine al lavoro in team.