Back Office After Sales

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Azienda metalmeccanica strutturata operante a livello internazionale, specializzata nella progettazione e produzione di componenti ad alto contenuto tecnologico per il settore industriale. Grazie a un'elevata integrazione dei processi produttivi e a un resistente orientamento all'innovazione, collabora con importanti clienti internazionali garantendo elevati standard di qualità, efficienza e sostenibilità.

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La risorsa entrerà a far parte del team Qualità e avrà un ruolo focalizzato principalmente sulla gestione del rapporto con i clienti nel post-vendita e sulle relative attività documentali. Sarà il punto di riferimento per la raccolta e la gestione di segnalazioni, richieste ed eventuali non conformità, interfacciandosi con i clienti e con le diverse funzioni aziendali coinvolte.

Nel dettaglio, ti occuperai di:
- Gestire il rapporto con i clienti nel post-vendita , spesso in lingua inglese , raccogliendo richieste, segnalazioni ed eventuali problematiche
- Gestire le comunicazioni relative a reclami e non conformità ,



garantendo un confronto professionale e orientato alla risoluzione delle problematiche
- Interfacciarti con le funzioni interne per raccogliere le informazioni necessarie e fornire riscontri puntuali e completi al cliente
- Gestire e aggiornare la documentazione relativa alle segnalazioni e alle attività dell'area Qualità
- Redigere report e documentazione a supporto della gestione delle richieste dei clienti
- Monitorare le segnalazioni aperte, seguendone l'avanzamento fino alla relativa chiusura
- 6 mesi–1 anno di esperienza in ruoli di back office, customer service, after sales, tecnico-commerciale o in attività che abbiano previsto una relazione diretta con clienti
- Inglese livello B2
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Capacità di gestire il confronto con il cliente anche in situazioni delicate o di contestazione
- Predisposizione all'ascolto e alla gestione delle esigenze del cliente
- Pre

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