Programmatore Plc Junior

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/86mz0x

.OverviewLavorerai nell'ambito Contact Center, contribuendo alla progettazione, evoluzione e governance di soluzioni basate su architetture Cloud (CCaaS) e modelli ibridi. Il tuo ruolo prevede il coinvolgimento in iniziative progettuali strategiche, con focus sull'integrazione di soluzioni avanzate di AI conversazionale e agentica, tra cui virtual agent, chatbot e voicebot, finalizzate all'evoluzione dei modelli di interazione con il cliente, all'automazione dei processi di customer care e al miglioramento della Customer Experience dei clienti interni ed esterni della Banca.Quali saranno le tue attivitàProgettare e governare soluzioni Contact Center in Cloud e on-premise, a supporto dei canali voce e digitaliDefinire architetture evolutive in contesti ibridi, garantendo integrazione tra sistemi legacy e piattaforme CloudAnalizzerare i requisiti di business dei servizi di Contact Center traducendoli in soluzioni scalabili e resilientiContribuire a programmi di trasformazione con integrazione di soluzioni AI conversazionali e agenticheEvolvere i servizi di instradamento, IVR, automazione e gestione delle customer interactionGarantire compliance agli standard aziendali e ai requisiti di CybersecurityCoordinerare team progettuali e fornitori gestendo rischi, dipendenze e criticità progettualiSupportare il troubleshooting e l'incident management su piattaforme mission-criticalChi stiamo cercandoSe hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:Almeno 5 anni di esperienza nel ruoloSistemi Contact Center Cloud (CCaaS) e on-premiseIntegrazione di soluzioni di AI conversazionale e agentica (virtual agent, chatbot,



voicebot)Sistemi di Voice RecordingData GovernanceDatabase SQL e NoSQLServizi database gestitiNetworking VoIPProtocolli SIP e routingProcessi di Change Management in ambienti Cloud e DevOpsLingua inglese livello B1Architetture Contact Center, customer interaction management, integrazione con piattaforme CRM, gestione di ambienti mission critical, progettazione e gestione di servizi digitali basati su AILaurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o discipline STEM equivalentiSaranno considerate in via preferenziale le candidature di coloro che abbiano maturato significative esperienze professionali o di studio in contesti internazionali.Le seguenti conoscenze cono considerate preferenziali:IVR, DialogflowMicrosoft Bot FrameworkArchitetture a microserviziLinguaggi JavaPython e Node.JsStrumenti di monitoring e observability (Splunk e Dynatrace)Tool di project governance (Jira, Confluence e Azure DevOps)Certificazioni Cloud, AI o Contact CenterCosa ti offriamoRetribuzione annua lorda a partire da 45.000 € Il Gruppo prevede una componente variabile della remunerazione così come disciplinata dalle Politiche di Remunerazione consultabili sul sito di GruppoElementi complementari disciplinati dal Contratto Collettivo Nazionale Credito e accordi aziendali di secondo livelloIniziative di sviluppo professionale a supporto della crescita delle nostre personeAmpia offerta formativa tramite la Corporate Academy dedicata allo sviluppo continuo delle competenze professionali,



manageriali e trasversali a tutti i livelliPossibilità di aderire al lavoro flessibile e alla settimana corta 4x9Sistema moderno e integrato di welfare aziendale (link)Copertura sanitaria e previdenza complementare a decorrere dall’assunzioneVantaggi sui prodotti e servizi bancari del GruppoCostituisce titolo preferenziale aver svolto percorsi di studio e/o lavoro in ambito internazionaleChi siamo Siamo leader in Italia e uno dei principali gruppi bancari in Europa. Unisciti a noi e fai parte della nostra storia di successo! Con oltre 20 milioni di clienti in Italia e all'estero siamo un vero e proprio motore di crescita sostenibile con un forte impegno per l'ambiente e un impatto tangibile sulla società.Le persone sono al centro, ce ne prendiamo cura impegnandoci nel creare una cultura inclusiva all'interno del Gruppo in cui tutti si sentano protagonisti e valorizzati.L’Area Chief Data, A.I. & Technology Officer è la realtà IT del Gruppo che coniuga l’agilità di una fintech con la solidità di un grande gruppo; avrai l'opportunità di lavorare in un contesto innovativo con tecnologie all’avanguardia e con forte spinta alla trasformazione digitale.Unisciti alla nostra realtà internazionale. Il futuro non si aspetta, si sceglie!#sharingfuture Garantiamo un ambiente inclusivo e di pari possibilità. Considereremo tutte le candidature a prescindere da razza, religione, orientamento sessuale, identità di genere, stato civile, età, disabilità o qualsiasi altra categoria protetta nel rispetto dei D.Lgs. 198/2006, 215/03 e 216/03. Per la valutazione delle candidature, i dati saranno utilizzati da Intesa Sanpaolo S.P.A. come Data Controller. Ti invitiamo a prendere visione dell’Informativa Privacy dedicata.

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/86mz0x