Per ampliamento del team tecnico, cerchiamo un/a Tecnico/a help desk IT da inserire in una realtà che gestisce infrastrutture di rete e connettività per clienti business sul territorio toscano.
La figura opererà in stretto contatto con gli specialisti di campo e avrà il compito di garantire continuità al primo livello di assistenza.
Attività previste
Gestione ticket di primo livello tramite piattaforma ServiceNow, con prioritizzazione in base a SLA contrattuali
Diagnosi remota di problematiche su router, switch e apparati di accesso, con escalation mirata ai tecnici senior
Supporto alla clientela business per configurazioni VPN, posta certificata e servizi VoIP
Aggiornamento documentazione tecnica e registrazione interventi nel knowledge base aziendale
Requisiti
diploma tecnico o qualifica professionale in ambito informatico/telecomunicazioni

familiarità con i protocolli TCP/IP, DHCP, DNS e concetti di routing di base
buona capacità di comunicazione telefonica e gestione del cliente in situazioni di stress operativo
disponibilità a turni settimanali che includono reperibilità pomeridiana
aperto anche a chi è alla prima esperienza
Offerta e benefit
retributione lorda mensile indicativa: *********** € (CCNL TLC)
contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
tempo pieno full-time 40h con turni rotazione mattina/pomeriggio
Buoni pasto
Aggiornamento continuo su tecnologie Cisco e certificazioni di settore
Mensa aziendale
Bonus su obiettivi
Sede di lavoro: Massa
#J-*****-Ljbffr

Tecnico/A Help Desk It Per Infrastrutture Di Rete

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