Addetto/A Reclami Per Servizi Energetici

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Nel settore della fornitura energetica, ricerchiamo un/a Addetto/a Reclami per gestire le segnalazioni della clientela privata e commerciale.
La risorsa prenderà in carico i reclami entro le scadenze normative ARERA, analizzerà i fascicoli sul gestionale aziendale e coordinerà le risposte con i reparti tecnici.
Ogni caso prevede registrazione, tracciamento e feedback tempestivo al cliente.
Mansioni principali: - Ricezione e classificazione reclami da clienti luce, gas e servizi correlati - Analisi documentale e verifica conformità contrattuale - Coordinamento con squadre tecniche per sopralluoghi e diagnosi - Redazione risposta entro i termini ARERA e archiviazione pratica - Monitoraggio indicatori di qualità e tempestività Offerta e benefit: - Retribuzione *********** € lordi mensili (CCNL Energia e Utilities)



- Contratto a tempo indeterminato - Buoni pasto e Welfare aziendale - Formazione continua su normative ARERA e CRM aziendale - Orario flessibile in base a picchi stagionali estivi - Inserimento con affiancamento strutturato Requisiti: - Diploma di scuola superiore - Anche senza esperienza pregressa, valutiamo candidati motivati alla prima esperienza - Conoscenza base del pacchetto Office e dimestichezza con gestionali - Capacità di ascolto e problem solving in situazioni di tensione - Disponibilità a turnazioni pomeridiani nei mesi estivi Disponibilità immediata.
Sede di lavoro: Pavia

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