Ict Help Desk Junior

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Il nostro cliente è una prestigiosa azienda italiana del settore fashion , riconosciuta per la qualità e l'identità del proprio brand e caratterizzata da una presenza articolata tra Headquarters, Showroom e una rete di Punti Vendita.
In un'ottica di avvicendamento all'interno del Team ICT , ci ha incaricati di selezionare un/una: ICT HELP DESK JUNIOR Descrizione e Caratteristiche della Posizione: La risorsa selezionata sarà inserita all'interno del Team ICT e rappresenterà il principale punto di riferimento tecnologico quotidiano per le diverse funzioni aziendali, garantendo supporto agli utenti delle sedi e alla rete dei Punti Vendita.
Il ruolo prevede un'attività prevalentemente operativa di supporto hardware e software, gestione delle postazioni di lavoro, degli accessi e delle problematiche tecniche , con particolare attenzione alla tempestività di intervento e alla qualità del servizio offerto agli utenti.
La persona sarà inoltre coinvolta nelle attività di configurazione e distribuzione delle dotazioni informatiche e nel supporto ai sistemi utilizzati all'interno della rete retail.
Ruolo e Responsabilità : Fornire supporto tecnico agli utenti di Headquarters, Showroom e Punti Vendita; Gestire problematiche hardware e software, occupandosi della diagnosi e della risoluzione degli incident; Monitorare e gestire il flusso dei ticket attraverso la piattaforma aziendale, garantendo il rispetto degli SLA; Configurare, testare e distribuire le postazioni di lavoro aziendali, inclusi PC, Mac, smartphone e tablet; Gestire stampanti, periferiche e dotazioni informatiche utilizzate nei Punti Vendita; Fornire supporto sui sistemi di cassa/POS, sui sistemi di inventario e sulle problematiche di connettività dei negozi; Gestire utenze, account, licenze e permessi di accesso ai sistemi aziendali; Operare sui sistemi di gestione delle identità,



in particolare Active Directory/Entra ID e Microsoft 365; Supportare gli utenti nelle problematiche relative a rete locale, Wi-Fi e VPN; Collaborare alla predisposizione e all'aggiornamento di guide e FAQ tecniche per gli utenti.
Sede di lavoro : Ozzano dell'Emilia (BO).
Orario di lavoro : Full Time, dal lunedì al venerdì, con flessibilità oraria in entrata.
Tipologia contrattuale : Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo determinato o apprendistato, in funzione dell'esperienza e del profilo individuato.
Pacchetto retributivo a budget : RAL a partire da ****** € , commisurata all'effettiva esperienza e alle competenze maturate.
Benefit : Buoni pasto.
Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni : Diploma ad indirizzo informatico/tecnico, laurea triennale in discipline ICT o formazione equivalente; Esperienza di 1-2 anni in ruoli di Help Desk, IT Support o similari; Saranno valutati positivamente anche profili di neodiplomati/e e neolaureati/e fortemente motivati a intraprendere un percorso professionale in ambito IT; Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows ***** e macOS; Buona conoscenza della suite Microsoft 365; Conoscenza di Active Directory / Azure AD / Entra ID; Conoscenza di base delle reti locali, Wi-Fi, VPN e attività di troubleshooting; Gradita esperienza nella gestione di software di cassa e sistemi POS; Buona conoscenza della lingua inglese.
Completano il profilo : Resistente interesse e curiosità verso il mondo IT e le nuove tecnologie; Proattività e rapidità nell'apprendimento di nuove procedure e strumenti; Approccio pratico e orientato al problem solving; Flessibilità e capacità di adattarsi a un contesto dinamico; Ottime capacità relazionali e comunicative; Empatia e capacità di rapportarsi con utenti con differenti livelli di competenza tecnica; Attitudine al lavoro in team.

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