01 ott - Campo di Ne
Desmo®
Ci sono aziende che crescono grazie a una visione solida e alla capacità di garantire un'assistenza al cliente impeccabile e strutturata.
Aziende che sanno coniugare efficienza operativa, eccellenza nel servizio e capacità di guidare complessi processi di trasformazione aziendale.
Questo è il nostro cliente: una realtà leader nel settore industriale e delle soluzioni di macchinari e impianti.
Il contesto aziendale è dinamico, strutturato e fortemente orientato all'innovazione dei processi e al miglioramento continuo.
Per guidare questa fase di trasformazione, stiamo cercando un
Technical Assistance Project Manager
.
Una figura strategica e di impatto, dotata di visione d'insieme e spiccate competenze gestionali, capace di guidare l'evoluzione del team e l'ottimizzazione operativa del dipartimento.
Sede:
Provincia di Verona
Dimensioni:
400 dipendenti, 130 M€ di fatturato
Natura del ruolo:
Rafforzamento dell'organico
Il Tuo nuovo lavoro
La posizione richiede un
TA Project Manager
, con solida esperienza di Project Management in aziende manifatturiere o società di consulenza,
La responsabilità primaria del ruolo è governare end-to-end la pianificazione, la preparazione, l'esecuzione e la chiusura degli interventi di assistenza tecnica on-site, assicurandone qualità, efficacia e tempi di esecuzione, garantendo
La figura deve coordinare quotidianamente Field Engineer, Service Manager, funzione Staffing, Spare Parts, Supply Chain, fornitori e funzioni interne in Uteco, operando quindi con un ruolo centrale nella gestione operativa della Technical Assistance.
Lavorerai a stretto contatto con la direzione per riprogettare le logiche operative del dipartimento.
Le tue principali responsabilità includeranno:
Governare end-to-end la pianificazione, la preparazione, l'esecuzione e la chiusura degli interventi di assistenza tecnica on-site, assicurandone qualità, efficacia e tempi di esecuzione.
Gestire progetti complessi di riorganizzazione,
digitalizzazione e trasformazione dei processi di Customer Operations e Assistenza Clienti.
Ottimizzare i flussi di comunicazione e operativi tra il Customer Service, la Supply Chain e la macro area Operations.
Definire, monitorare e analizzare i KPI di servizio per garantire standard elevati di qualità, tempestività e customer satisfaction.
Promuovere l'implementazione di nuovi strumenti gestionali e best practice di customer care.
Il TA Project Manager deve inoltre essere responsabile di KPI quali:
first-time resolution;
efficacia nella risoluzione dei casi;
tempi di risposta e chiusura;
saturazione delle risorse tecniche;
qualità del follow-up e delle azioni correttive.
Hard & Soft Skills
Consolidata esperienza (5-8 anni) in ruoli analoghi di Project Management o Coordinamento in ambito Customer Service, preferibilmente in contesti industriali o B2B complessi.
Comprovata capacità nella gestione di progetti di trasformazione organizzativa e di digitalizzazione dei processi.
Forte leadership, empatia e spiccata attitudine alla gestione e allo sviluppo delle risorse.
Eccellente padronanza nell'uso e monitoraggio dei principali KPI di Customer Service.
Spiccate doti di problem solving, visione strategica e capacità di mediazione tra i vari stakeholder interni ed esterni.
Cosa Offriamo
Inserimento in un'azienda solida, strutturata e di riferimento nel proprio settore.
Un ruolo ad alta visibilità strategica, con autonomia decisionale e possibilità di incidere sui processi aziendali.
Un ambiente di lavoro dinamico, stimolante e orientato all'innovazione.
Salary package
RAL Annua:
****** € – ****** € (in base all'effettiva esperienza del candidato).
Livello e contratto:
CCNL Metalmeccanico
Benefit:
MBO, Premio feriale, Piano Welfare, Mensa
PER TE (giallo sul sito)
desmo® non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza dell'AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività a rischio 1, alto.
ED ORA?
(giallo sul sito)
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03 ott - Udine
impiegando.com
03 ott - Campo di Ne
CGM Consulting
03 ott - Genova
AR Solution
03 ott - Villafranca Piemonte
Etjca Spa Rivoli