Security Support Engineer
Pubblicato il 01-10-2026 - Ergon in Firenze
Ti appassionano networking, firewall e cyber security?
Stiamo cercando una persona da inserire nel team di Support & Service Delivery di Gruppo E, con l'obiettivo di supportare i nostri clienti nella gestione e risoluzione di problematiche legate alla sicurezza informatica e alle infrastrutture di rete.
Entrerai in contatto con realtà enterprise e tecnologie leader di mercato, lavorando a stretto contatto con specialisti Network & Security e sviluppando competenze sempre più approfondite su piattaforme come Palo Alto Networks e Fortinet.
Le nostre attività comprendono supporto tecnico, troubleshooting, gestione di incident, VPN, firewalling e servizi di sicurezza gestita.
Cosa farai
Gestione e presa in carico di ticket tecnici.
Analisi e troubleshooting di problematiche di networking e cyber security.
Supporto operativo su firewall, VPN e accessi remoti.
Analisi di log e raccolta di informazioni diagnostiche.
Assistenza remota ai clienti.
Collaborazione con i team di Engineering e Cyber Security.
Interazione con i supporti tecnici dei vendor internazionali.
Progressiva acquisizione di autonomia nelle attività di configurazione e gestione delle piattaforme di sicurezza.
Chi stiamo cercando
Una persona curiosa, proattiva e orientata alla risoluzione dei problemi, con una buona base tecnica e voglia di crescere professionalmente in ambito Network & Security.
Una persona in grado di lavorare in squadra, condividere competenze e contribuire attivamente alla crescita tecnica del team,
mantenendo un approccio orientato alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente.
Requisiti
Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk, Supporto Tecnico, NOC o SOC.
Buone capacità di troubleshooting e problem solving.
Conoscenza dei principali concetti di networking:
TCP/IP
Routing
NAT
DNS
VPN
Subnetting
VLAN
Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con gruppi tecnici multidisciplinari.
Capacità di operare efficacemente in modalità remota, gestendo attività tecniche, troubleshooting e relazione con il cliente attraverso strumenti di collaborazione e supporto a distanza.
Buone capacità comunicative e orientamento al cliente.
Proattività, curiosità e voglia di apprendere nuove tecnologie.
Costituiscono un plus
Esperienza con firewall Palo Alto Networks.
Esperienza con firewall Fortinet.
Conoscenza di VPN IPsec e SSL-VPN.
Esperienza con GlobalProtect, Prisma Access o soluzioni SASE.
Certificazioni Palo Alto Networks, Fortinet o equivalenti.
Esperienza in contesti Managed Services o System Integrator.
Cosa offriamo
Un percorso di crescita professionale concreto e strutturato.
Formazione continua e supporto da parte di figure senior.
Accesso a percorsi di certificazione tecnologica.
Coinvolgimento su progetti e clienti enterprise.
Possibilità di specializzarsi su tecnologie leader nel settore Network & Cyber Security.
Un contesto dinamico, cooperativo e orientato all'innovazione.
#J-*****-Ljbffr