System Analyst (Contact Center & Integrations)

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/86qovv

Команда Kyivstar.Tech шукає нового колегу або коліжанку на роль System Analyst (Contact Center & Integrations). Ця роль поєднує системний аналізтаекспертизу в домені Contact Center. Ти відповідатимеш за опрацювання вимог, проєктування інтеграційних рішень, розвиток екосистеми контакт-центру та координацію взаємодії з IT-командами партнерів.

Про нас

Kyivstar.Tech — українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв’язку.

Наша місія — змінювати життя в Україні та світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів.

Понад 700 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та вебрішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів.

Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен із нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове.

- Аналізувати бізнес- та системні вимоги, визначати сценарії використання та функціональні вимоги до програмного забезпечення.
- Визначати можливі варіанти рішень,



оцінювати їхню технічну доцільність і відповідність потребам бізнесу.
- Створювати й актуалізувати функціональні та технічні описи бізнес-процесів, пов’язаних із підтримкою, конфігурацією та супроводом рішень.
- Працювати у кросфункціональній команді разом з аналітиками та розробниками над реалізацією продуктів екосистеми контакт-центру.
- Тісно співпрацювати з командами розробки, IT, зовнішніми стейкхолдерами та кінцевими користувачами для забезпечення технічної сумісності рішень і задоволеності користувачів.
- Координувати та супроводжувати end-to-end інтеграції з партнерськими контакт-центрами, забезпечуючи аналіз вимог, проєктування рішень, взаємодію з IT-командами партнерів, контроль якості сервісів і виконуючи роль єдиної точки контакту (SPOC).
- Контролювати проведення тестування, збирати зворотний зв’язок від користувачів і пропонувати функціональні вдосконалення.
- Обирати та впроваджувати необхідні інструменти, технології й методи.

- Щонайменше 3 роки релевантного досвіду у ролі System Analyst або Business/System Analyst.
- Досвід підготовки артефактів рішення,



зокрема UML-діаграм, "Use Cases", бізнес-правил, функціональних і нефункціональних специфікацій тощо.
- Досвід проєктування системних інтеграцій через REST/SOAP API,
- Досвід роботи з нефункціональними вимогами: SLA, performance, security, logging та monitoring.
- Розуміння принципів CI/CD та життєвого циклу розробки програмного забезпечення.
- Досвід взаємодії з бізнес-замовниками, розробниками, QA-командами та зовнішніми партнерами.
- Розвинені комунікаційні та фасилітаційні навички.
- Сильні аналітичні навички, системне мислення та вміння працювати в умовах невизначеності.
- Англійська мова на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією та взаємодії з партнерами.

- Досвід участі в проєктах Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS або інших Enterprise-рішеннях.
- Розуміння мікросервісної та cloud-native архітектури.
- Досвід використання low-code / no-code платформ для реалізації бізнес-процесів та інтеграцій.
- Досвід з RCA інцидентів.

- Офіс або ремоут — вирішувати тобі.
- Ремоут онбординг.
- Перформанс-бонуси для всіх: річні чи квартальні залежно від ролі.
- Навчання через внутрішні ресурси, програми партнерів і власну бібліотеку.
- Страхування здоров’я і життя для працівників.
- Wellbeing-програма та корпоративний психолог.
- Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар.

#J-18808-Ljbffr

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/86qovv