Customer Care Agent

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ph3Description /h3 pbIl Ruolo /b /p pbCustomer Care Agent /b /p pWTW Health Benefits Italia è alla ricerca di una risorsa per il ruolo di Customer Care Agent. /p pLa risorsa intraprenderà un interessante cammino professionale all'interno della divisione Health Benefits, area che si occupa della proposizione e gestione dei piani assicurativi employee benefits e di welfare aziendale. /p pbr/Nell'ambito del Service Center, dovrà occuparsi principalmente della gestione dei sinistri rimborso spese medichee dell'assistenza agli assicurati (attività telefonica e casella di posta dedicata) di importanti clienti. /p pAttività /p ul liGestione in back office e controllo dei documenti relativi ai sinistri; /li liGestione amministrativa del danno:istruzione sinistro, rapporto con compagnia di assicurazioni, cliente; /li liAssistenza agli assicurati per problematiche relative alla definizione del sinistro; /li liAssistenza agli assicurati in merito a domande sulle garanzie prestate dalla polizza; /li liContatti con i liquidatori delle compagnie di assicurazione per la definizione del danno o delle eventuali criticità della gestione. /li /ul h3Qualifications /h3 pbI Requisiti /b /p ul liDiploma tecnico o commerciale e/o laurea in Giurisprudenza, Economia, Scienze Politiche o equivalente; /li liOttima conoscenza del pacchetto Office; /li liOttima conoscenza della lingua inglese (minimo B2). /li liFocus sul raggiungimento degli obiettivi e sulla performance, con attenzione alla qualità del lavoro svolto e buona gestione dello stress; /li liEccellente capacità di organizzazione e gestione del carico di lavoro e diligenza nel seguire le procedure interne.



/li liDisponibilità a imparare, curiosità e interesse nell'acquisire nuove conoscenze e prospettive; /li liPropensione a proporre nuove idee, affrontare cambiamenti e agire in modo proattivo; /li liMotivazione raggiungere obiettivi e sviluppare competenze per evolvere; /li liAttitudine a costruire relazioni positive e solide, capacità di favorire collaborazione e fiducia; /li liBuone capacità comunicative e di engagement, comunicazione chiara e rispettosa, adeguata al contesto e alle esigenze dell'interlocutore. /li /ul pPlus preferenziali /p pEsperienza pregressa di 2-3 anni in ambito assicurativo nell'area Claims. /p pSede di lavoro: Milano. /p pRetribuzione /p pL'intervallo di retribuzione base e le informazioni sui benefit per questa posizione sono forniti in conformità ai requisiti della normativa locale in materia di trasparenza retributiva. /p pL'intervallo di retribuzione base previsto per questo ruolo è compreso tra €****** e €******. /p pL'inquadramento previsto per questo ruolo è il 3 livello del CCNL Commercio; tuttavia, il contenuto della posizione potrà variare in funzione delle qualifiche, competenze, capacità ed esperienza dei candidati disponibili. Pertanto,



il livello finale di inquadramento secondo il CCNL potrà risultare diverso. /p pIl ruolo prevede inoltre l'accesso a un premio variabile annuale (Short-Term Incentive) con target pari al 5% della retribuzione annua lorda. /p pBenefit aziendali /p pWTW offre un pacchetto di benefit competitivo che include quanto segue (sono previsti requisiti di idoneità): /p pbuoni pasto giornalieri, assicurazione sanitaria, assicurazione vita, fondo pensione; ferie come previsto da CCNL; copertura per morte accidentale e invalidità, copertura per long term care, partecipazione al programma di assistenza ai dipendenti (Employee Assistance Programme). /p pSi prega di notare che: /p ul lila retribuzione effettiva può variare tra i diversi candidati in base a diversi fattori, tra cui, a titolo esemplificativo, la sede del ruolo, le competenze individuali, le qualifiche, l'esperienza e la performance nel ruolo; /li lile informazioni sono fornite a fini di trasparenza e per guidare le discussioni retributive con i candidati selezionati. Alcuni degli elementi retributivi indicati sono soggetti a condizioni, termini e discrezioni aggiuntive, che saranno approfonditi in caso di esito positivo della selezione. Questo testo non costituisce un'offerta né crea un contratto o un impegno vincolante. /li /ul p" Siamo impegnati a garantire pari opportunità di impiego e offriamo adeguamenti e accomodamenti per la candidatura, il colloquio e il contesto lavorativo a tutti i candidati. Se prevedi eventuali ostacoli, dal processo di candidatura fino all'ingresso in WTW, invia un'e-mail a ". /p /p #J-*****-Ljbffr

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