It Service Manager

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h3Informazioni sull'offerta di lavoro /h3 pPer conto di un nostro partner, una nota azienda italiana operante nel settore IT, siamo alla ricerca di un/una IT Service Manager /p h3Descrizione Attività /h3 pL'IT Service Manager sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi IT, assicurando il rispetto degli SLA, il coordinamento dei team tecnici coinvolti, nonché il continuo miglioramento della qualità dei servizi erogati.
/p pLa figura agirà come punto di riferimento tra business e IT, garantendo che i servizi supportino efficacemente gli obiettivi aziendali.
/p h3Principali responsabilità /h3 ul liGovernare il ciclo di vita dei servizi IT.
/li liFacilitare la comunicazione tra business unit e organizzazione IT.
/li liMonitorare e garantire il rispetto degli SLA, KPI e OLA definiti.
/li liCoordinare incidenti critici, problemi e attività di escalation.
/li liCollaborare con team infrastrutturali, applicativi, di sicurezza e operation.
/li liGestione e monitoraggio budget di progetto.
/li liPromuovere iniziative di Service Improvement e ottimizzazione dei processi.
/li liPreparare reportistica periodica per stakeholder e management.
/li liAssicurare elevati standard di disponibilità, affidabilità e continuità dei servizi.
/li /ul h3Requisiti /h3 ul liLaurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.




/li liEsperienza di almeno 5 anni in ruoli di IT Service Management, Project Management o simili /li liEsperienza nella gestione di SLA, KPI e vendor esterni.
/li liFamiliarità con ambienti Cloud (Azure, AWS).
/li liConoscenza dei processi di Incident, Problem, Change e Service Request Management.
/li liEsperienza nell'utilizzo di strumenti ITSM (Jira Service Management, Confluence).
/li /ul h3Soft Skill /h3 ul liCapacità di lavorare in modo indipendente e relazionarsi con il team /li liOttime capacità di problem-solving e attenzione ai dettagli /li liAttitudine proattiva e orientamento al risultato /li liFlessibilità e rapidità nell'adattarsi a nuovi progetti e tecnologie /li /ul h3Benefici /h3 ul liOpportunità di lavorare su progetti innovativi e stimolanti /li liAmbiente di lavoro partecipativo e dinamico /li liFormazione continua e possibilità di crescita professionale /li /ul h3Sede di lavoro /h3 pBologna (modalità ibrida con presenza in ufficio almeno 2 giorni a settimana) /p pLa ricerca è aperta a candidati di entrambi i sessi.
I dati raccolti saranno utilizzati e conservati unicamente per scopi di selezione attuali e futuri, nel pieno rispetto dei diritti previsti dagli articoli ***** del GDPR (Regolamento UE ********).
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