Analista Tecnico - Service Cloud
Pubblicato il 01-10-2026 - Axcent in Napoli
OverviewIn questo ruolo, supporti i progetti Salesforce Service Cloud all'interno di un team multivalente, traducendo requisiti funzionali e tecnici in soluzioni operative.
Lavori a stretto contatto con stakeholder interni ed esterni, analizzando processi in Energy & Utilities e contribuendo a definire specifiche e test end-to-end.
Il ruolo punta a ottimizzare i processi di fornitura, attivazione e gestione richieste, con attenzione al troubleshooting e al rilascio in produzione.
È un'opportunità per incidere su progetti complessi in un contesto di System Integration orientato all'innovazione e alla qualità.
Retribuzione / BenefitsSede di lavoro: Milano, Roma, Napoli, Bari
Orario di lavoro: full time 9:*****:00
RAL: *****K
Ambiente di lavoro inclusivo e supporto professionale
Progetti in ambito Energy & Utilities
Possibilità di crescita nel gruppo Axcent
ResponsabilitàAnalisi dei requisiti funzionali e tecnici e traduzione in soluzioni su Salesforce Service Cloud
Analisi e modellazione di processi Energy & Utilities
Supporto definizione e ottimizzazione di processi end-to-end
Raccolta esigenze stakeholder e collaborazione con Business Analyst, Product Owner e team tecnici
Definizione di specifiche funzionali e tecniche e relativa documentazione
Supporto alle attività di configurazione, integrazione e test delle soluzioni
Supporto gestione anomalie e troubleshooting
Supporto alle fasi di test funzionale, UAT e rilascio in produzione
Requisiti fondamentaliEsperienza come Analista Tecnico/Functional-Technical Analyst in progetti Salesforce
Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud
Esperienza nell'analisi e gestione di processi Energy & Utilities
Conoscenza di processi Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente
Capacità di analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali e tecnici
Familiarità con integrazione Salesforce con sistemi esterni tramite API/Web Services e middleware
Capacità di troubleshooting e problem solving
Buona conoscenza Pacchetto Office (Word ed Excel)
Lavoro in team
Interazione con funzioni interne ed esterne (clienti, fornitori, stakeholder)
Capacità di pensiero analitico e problem solving
Salesforce Service Cloud
Analisi e modellazione di processi Energy & Utilities
Integrazione tra Salesforce e sistemi esterni (API/Web Services, middleware)