Junior BDC Agent – Tirocinio Formativo

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Stiamo cercando una risorsa Junior da inserire tramite tirocinio nel team Business Development Center (BDC) . La persona selezionata sarà coinvolta nelle attività di gestione dei clienti e dei lead, supportando il team nel trasformare le richieste provenienti dai diversi canali in appuntamenti e possibilità commerciali. Il percorso permetterà di acquisire e sviluppare competenze nella gestione del cliente, customer care, lead management, utilizzo del CRM e supporto alle attività commerciali , attraverso un periodo di formazione e affiancamento. Responsabilità principali La risorsa, inizialmente affiancata dal team, si occuperà di: Gestire le richieste di informazioni e assistenza provenienti da telefono, email, chat e canali digitali. Gestire e qualificare i lead provenienti da diverse fonti: sito web, campagne pubblicitarie, social network, eventi, telefono e showroom. Contattare i potenziali clienti tramite telefono, email e SMS, seguendo i processi aziendali. Supportare l'attività di fissaggio e gestione degli appuntamenti per il reparto vendite e post-vendita.



Mantenere una comunicazione costante e professionale tra il cliente e i diversi reparti della concessionaria. Fornire informazioni sui prodotti e sui servizi offerti, rispondendo alle richieste dei clienti. Aggiornare correttamente le informazioni e le attività all'interno del CRM. Supportare le attività di follow-up sui clienti e sugli appuntamenti. Raccogliere feedback e supportare il monitoraggio della soddisfazione del cliente. Collaborare con il team vendite e post-vendita per migliorare l'esperienza del cliente. Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di contatto, appuntamenti e customer satisfaction. Requisiti Cerchiamo una persona Junior, motivata e interessata a sviluppare un percorso professionale nel settore automotive e nella gestione delle relazioni con i clienti . Saranno valutati positivamente: Eventuale esperienza, anche breve, in attività di customer care, vendita, call center, recep

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