Help Desk Technical Service

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Acmi Beverage S.p.A., membro del gruppo Omnia Technologies e azienda leader nella progettazione, realizzazione ed installazione di impianti di imbottigliamento per il settore beverage è alla ricerca di una figura di Help Desk Tecnico Technical Service che, dalla nostra sede di Ramoscello di Sorbolo (PR) , si occuperà di fornire supporto remoto a clienti e tecnici di campo per la risoluzione di problemi su macchine automatiche e impianti installati presso i clienti, sia in Italia che all’estero.

Help Desk Technical Service – AUTOMATION

MAIN RESPONSIBILITIES:
- Fornire supporto tecnico di 1° e 2° livello via telefono, e-mail e sistemi di ticketing per garantire la continuità operativa degli impianti installati.
- Analizzare problematiche elettriche e di automazione, diagnosticare guasti e proporre soluzioni efficaci.
- Supportare i tecnici trasfertisti e i clienti finali durante installazioni, avviamenti e fermi macchina.
- Redigere report tecnici e documentazione relativa agli interventi.
- Collaborare con i reparti di progettazione,



produzione e qualità per l’analisi dei guasti ricorrenti.
- Gestire il follow-up dei ticket aperti fino alla risoluzione del problema.
- Contribuire al miglioramento continuo delle soluzioni tecniche e della knowledge base aziendale.

WE ARE LOOKING FOR:
- Diploma tecnico (Automazione) o laurea breve in Ingegneria Elettronica/ informatica equivalente.
- Ottima conoscenza di macchine riempitrici, soffiatrici e miscelatori, nonché del funzionamento di impianti complessi.
- Almeno 3 anni in ruoli analoghi nel settore food & beverage.
- Capacità di lettura degli schemi elettrici e software automazione e conoscenza base di pneumatica e meccatronica.
- Conoscenza dei principali strumenti di diagnostica e software per assistenza remota.
- Orientamento al cliente e problem solving, capacità comunicative e relazionali.
- Disponibilità a trasferte per 20⁄30% del tempo.
- Attitudine al lavoro in team e alla gestione dello stress.
- Buona conoscen

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