Resident Manager
Pubblicato il 03-10-2026 - BWH Hotels Italy & South-East Europe in Genova
La figura avrà un ruolo centrale nella gestione quotidiana della struttura, assicurando un servizio attento, efficiente e accogliente, con particolare attenzione alle esigenze di una clientela prevalentemente leisure e family.
Principali attività:
- Coordinamento operativo dei reparti Ricevimento, Housekeeping e Maintenance
- Supervisione degli standard qualitativi, di servizio e di accoglienza della struttura
- Presidio della guest experience, con particolare attenzione alle esigenze delle famiglie e della clientela leisure
- Gestione e supporto del team, organizzazione delle attività quotidiane e verifica del corretto funzionamento dei reparti
- Gestione delle eventuali criticità operative e dei reclami, con un approccio orientato al problem solving e alla soddisfazione dell'ospite
- Collaborazione con i team Sales & Revenue per l'ottimizzazione delle performance della struttura, delle vendite dirette e dei principali canali distributivi
- Predisposizione della reportistica periodica e monitoraggio dei principali KPI operativi ed economici
Il profilo ideale:
- Esperienza maturata in hotel lesure o strutture con significativa clientela individuale e family
- Esperienza come Resident Manager, oppure come Capo Ricevimento / Front Office Manager / Room Division Manager interessato/a ad ampliare le proprie responsabilità gestionali
- Ottime capacità organizzative e di coordinamento del personale
- Robusto orientamento all'ospite e particolare sensibilità verso la qualità dell'accoglienza
- Spiccata attitudine al problem solving, leadership e capacità di gestione delle priorità
- Familiarità con PMS, OTA e strumenti di gestione alberghiera
- Buona conoscenza della lingua inglese
Cosa offriamo:
- CCNL Turismo(H052) RAL 40.000 - 45.000
- Inserimento in una realtà imprenditoriale dinamica e in forte crescita
- Opportunità di ricoprire un ruolo chiave nello sviluppo di un boutique hotel di prestigio;
- La posizione è continuativa e non stagionale, non sono previsti vitto e