Digital Customer Care

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Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei nelle principali aree di business: scommesse sportive, gioco online e apparecchi da intrattenimento.

Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità attraverso tutti i canali, ponendo responsabilità e sostenibilità al centro del nostro operato.

Essere in Lottomatica significa molto più che far parte di un'azienda: vuol dire contribuire a un progetto imprenditoriale solido, innovativo e responsabile.

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con tempo determinato all'interno del reparto Front End Digital Customer Care, con focus sulla gestione dei processi operativi funzionali all'assistenza di primo livello (Front Office).

Attività principali
- Assistenza inbound di primo livello tramite telefono, chat ed e-mail;
- Gestione dei ticket;
- Supporto nella gestione dei reclami;
- Sospensione, riattivazione e chiusura dei conti di gioco;
- Gestione delle segnalazioni relative al Gioco Responsabile verso il team competente;




- Erogazione bonus;
- Invio di comunicazioni massive ai clienti.

Requisiti preferenziali
- Disponibilità a lavorare su turni serali e nei giorni festivi (fascia oraria 09:00 - 22:00, dal lunedì alla domenica, festivi inclusi)
- Buona conoscenza ed esperienza nell'utilizzo del pacchetto Microsoft Office;
- Capacità di lavorare in team;
- Proattività;
- Capacità organizzative e di gestione delle attività;
- Buone doti comunicative.

Cosa troverai in Lottomatica
- L'opportunità di lavorare nella più grande azienda di scommesse e giochi in Italia e tra le principali a livello mondiale;
- Un ambiente dinamico che favorisce la crescita professionale e l'acquisizione di nuove competenze;
- La possibilità di contribuire con soluzioni ad alto impatto per grandi organizzazioni;
- Occasione di partecipare a progetti legati a beneficenza, legalità e responsabilità sociale tramite la Fondazione Lottomatica;

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