CUSTOMER SERVICE

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Grafton Office è la specializzazione di Gi Group dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.
Per Beiersdorf (NIVEA, Labello, Eucerin, Hansaplast), multinazionale leader nel settore cosmetico e dermocosmetico, selezioniamo:
CUSTOMER SERVICE ANALYST – DIVISIONE PHARMA
Di cosa ti occuperai?
La risorsa sarà inserita all'interno del team Customer Service della Supply Chain Italia e avrà un ruolo strategico nel monitoraggio e nell'analisi dei flussi order-to-delivery per il canale Pharma.
- Gestione e monitoraggio del processo end-to-end degli ordini clienti, dalla ricezione all'evasione, garantendo accuratezza, puntualità e qualità del servizio;
- Analisi dei portafogli ordini e identificazione di eventuali criticità legate a disponibilità prodotto, priorità di consegna e livelli di servizio;
- Ottimizzazione dei flussi operativi e delle logiche di gestione ordini, contribuendo al miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Supply Chain;




- Elaborazione di reportistica e analisi KPI per monitorare performance, trend e possibilità di miglioramento;
- Gestione di anomalie, resi, cancellazioni e richieste specifiche dei clienti, coordinandosi con magazzino, trasporti, pianificazione e funzioni aziendali coinvolte;
- Collaborazione con il team Sales e con gli stakeholder interni per supportare attività di business analysis, forecasting e sviluppo commerciale;
- Coordinamento dei flussi informativi logistici tra azienda e clienti del canale Pharma, garantendo comunicazioni tempestive e proattive.

Hai queste competenze e caratteristiche?
- Laurea ed esperienza in ruoli di Customer Service con attività di analisi all'interno di contesti multinazionali;
- Conoscenza approfondita dei processi di Customer Service e Supply Chain; esperienza nell'utilizzo di SAP SD;
- Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office 365, in particolare Excel; la co

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