Tecnico Helpdesk It
Pubblicato il 03-10-2026 - Soft Strategy in Lazio
Tecnico Helpdesk It Soft Strategy•Roma, Lazio, IT
Descrizione dell’offerta di lavoro
La società Nethex, del Gruppo Soft Strategy, è alla ricerca di 2 operatori di Technical Service Desk da inserire presso la nostra sede di Genova e che abbia maturato esperienza in ambito IT Help Desk di I livello (gradita esperienza nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing). Il profilo ideale proviene da pregresse esperienze in ambito informatico di almeno 1-2 anni e possiede una buona conoscenza della lingua inglese (almeno B1 anche non certificata).
Principali mansioni e responsabilità
Il candidato ideale è un Tecnico di Service Desk che verrà inserito presso la sede operativa di una nostra azienda Cliente dal respiro internazionale, dovrà possedere una comprovata conoscenza/esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli analoghi. Il suo ruolo lo vedrà impegnato nel supporto agli utenti del Cliente sulle dotazioni IT aziendali (sia software che hardware), garantendo la business continuity sul perimetro delle attività affidate.
Il Technical Service Desk sarà coinvolto nella:
- Supporto di I livello agli utenti di notevole Gruppo internazionale in italiano e in inglese nella risoluzione di problemi legati all’uso delle loro Infrastrutture IT, uso di Sistemi e Servizi IT;
- Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi sulle postazioni di lavoro;
- Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
- Interazione e relazione con utenti in contesti aziendali strutturati;
- Installazione, aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti;
- Risoluzione deiproblemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati;
- Supportare gli utenti per problemi relativi ai software ed alle applicazioni in ambito Microsoft;
- Effettuare la problem determination del Ticket assegnato, elaborando fino alla sua chiusura (se di diretta competenza) o ri-assegnando il ticket ad uno dei team esterni di suppo