Help Desk I Livello

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/86xj91

NEVERHACK è un gruppo internazionale di cybersecurity con oltre 40 anni di esperienza.
Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.

Per essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito.

La nostra crescita si basa su una forza chiave: la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti, che ci mantiene all’avanguardia in un settore in costante evoluzione.
Il nostro DNA:
Passione per la tecnologia
Voglia di affrontare le sfide
Apprendimento continuo
Determinazione nel risolvere oggi i problemi di domani

Siamo alla ricerca di un Help Desk I Livello

Cosa farai:
- Service Desk e Ticket Management
- Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti.




- Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche.
- Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi.
- Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.
- Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura.
- Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario.
- Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e occasione di miglioramento del servizio.
- Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB.
- Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche.
- Gestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset.
- Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi.

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