It Customer Support
Pubblicato il 03-10-2026 - Maps Healthcare | Maps Group in Italia
Hai un background tecnico informatico e orientamento al cliente? In Maps Healthcare abbiamo l’possibilità per te: siamo alla ricerca di una figura di IT Customer Support per attività di assistenza clienti nell’utilizzo di applicativi di accoglienza digitale in sanità.
Il tuo ruolo
Il tuo compito principale sarà quello di offrire assistenza tecnica di I° livello ai nostri clienti del settore ospedaliero sanitario. Sarai infatti la prima interfaccia dell'azienda verso gli utenti finali (personale ospedaliero) che ci contattano per chiedere aiuto in caso di eventuali malfunzionamenti o problematiche relative ai sistemi aziendali installati presso i loro locali.
Utilizzando diversi canali di comunicazione con il cliente (telefono, mail, o altri strumenti telematici) offrirai una prima assistenza, occupandoti di analizzare il problema e offrire una pronta risoluzione, avvalendoti delle tue conoscenze hardware e di configurazione del software, che avrai acquisito durante un primo periodo di formazione in sede aziendale.
Prenderai in carico le segnalazioni e richieste da parte degli utenti,
che gestirai in maniera strutturata, dalla loro analisi, all’escalation verso altri eventuali dipartimenti interni dell’azienda, curando la corretta tracciatura delle azioni intraprese sul sistema di Issue Tracking, e premurandoti sempre di comunicare tempestivamente i tempi di risoluzione al cliente.
Le tue attività:
- rispondere alle richieste dei clienti/utenti tramite telefono o ticket
- eseguire una prima analisi della problematica
- risolvere problemi tecnici di base
- scalare ai team di secondo o terzo livello nel caso in cui la problematica lo richieda
- assicurare la chiusura del ticket con il cliente
- assicurare un’esperienza positiva al cliente
Cosa cerchiamo in te
o Diploma di perito tecnico;
o Almeno 2 anni di utilizzo di Linux in ambito professionale;
o Esperienza di almeno 2 anni di troubleshooting;
o Forte orientamento al cliente;
o Attitudine al problem solving;