Junior Help Desk – Sistemi TMS/WMS

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Partner d'eccellenza per la Digital Transformation, smeup è l'importante player IT italiano che combina software strategico, infrastrutture e sicurezza per generare valore e innovazione nei processi aziendali.
Con una crescita costante che ci ha portato a 100 milioni di euro di fatturato, contiamo oggi su 710 collaboratori dislocati in 21 sedi sul territorio nazionale. Ci prendiamo cura dei dati di 2600 clienti, integrando tecnologie all'avanguardia e competenze sui processi per proteggere e valorizzare il know-how unico di ogni impresa.
- Assunzione diretta, full time a tempo indeterminato
- Progetti sfidanti e dinamici, in un’organizzazione in forte crescita
- Possibilità di crescita professionale con responsabilità progressiva
- Supporto quotidiano del team leader
- Inquadramento retributivo in relazione a competenze maturate
- “Lavoro da remoto Pack”: kit dotazioni a supporto della massima flessibilità lavorativa

Cerchiamo una figura che abbia maturato esperienza nel ruolo, nei termini di seguito descritti.
Responsabilità
- Supporto e Assistenza Clienti:



Fornire assistenza quotidiana agli utenti (via ticket, mail o telefono) per l'utilizzo dei software di logistica e trasporto.
- Gestione dei Ticket: Prendere in carico, tracciare e classificare le segnalazioni di malfunzionamento o le richieste di supporto, garantendo il rispetto dei tempi di risposta.
- Risoluzione delle Problematiche (Troubleshooting): Diagnosticare i problemi segnalati dagli utenti, identificando le soluzioni o escalando i casi più complessi ai team tecnici di livello superiore.
- Redazione Guide e Manualistica: Collaborare alla stesura e all'aggiornamento dei manuali utente e delle guide rapide per facilitare l'utilizzo del software da parte dei clienti.

Competenze Tecnico Specialistiche
- Competenza di Settore: Interesse o nozioni base dei flussi del mondo dei Trasporti e della Logistica.
- Database: Conoscenza base di logica dei Database e capacità di effettuare semplici query in linguaggio

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