Administrador ServiceNow – ITSM

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Administrador ServiceNow – ITSM
Descripción del cargo

En CONKORD buscamos incorporar un/a Administrador/a ServiceNow – ITSM, quien tendrá como principal desafío administrar, configurar y optimizar la plataforma ServiceNow, asegurando la correcta operación de los procesos de gestión de servicios TI.
Buscamos profesionales con experiencia práctica en ServiceNow e ITSM, capaces de participar tanto en la operación diaria de la plataforma como en iniciativas de mejora, automatización y optimización de procesos.
La posición tendrá interacción con equipos técnicos y funcionales, participando en la resolución de requerimientos, incidentes y mejoras asociadas a la plataforma.

Requisitos

• Experiencia comprobable administrando y/o configurando ServiceNow.
• Experiencia trabajando con módulos y procesos ITSM.
• Conocimientos en gestión de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.
• Experiencia en configuración de formularios, flujos de trabajo, reglas de negocio y catálogos de servicios.
• Conocimientos de CMDB y gestión de elementos de configuración.




• Experiencia con gestión de usuarios, grupos, roles y permisos dentro de ServiceNow.
• Conocimientos de JavaScript / GlideScript para configuraciones y automatizaciones.
• Deseable experiencia con Flow Designer y automatización de procesos.
• Deseable conocimiento en integraciones mediante REST APIs.
• Manejo de conceptos de SLA, KPI y gestión de servicios TI.
• Conocimiento de buenas prácticas ITIL.
• Capacidad para analizar incidentes, identificar causas y proponer mejoras sobre la plataforma.

Nivel Educacional
• Título profesional o técnico relacionado con Informática, Computación, Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines.

Formacion
• Formación y/o experiencia especializada en ServiceNow / ITSM.
• Deseable certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Deseable certificación o conocimientos de ITIL.
• Deseable certificación en módulos ServiceNow asociados a ITSM.

Funciones
• Adm

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