Customer Insights

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Hai esperienza come Customer Insights & Quality Analyst e desideri contribuire al miglioramento continuo della qualità dei servizi, ricoprendo un ruolo chiave nel monitoraggio e nell’analisi della qualità del servizio erogato in ambito customer service, con particolare attenzione all’analisi dei dati e dei KPI e al rispetto degli standard aziendali?

Potresti essere la persona che stiamo cercando.

Entrerai a far parte del Team Quality Improvement e lavorerai a stretto contatto con le aree di Operations per il raggiungimento degli obiettivi di business, contribuendo a trasformare i dati in insight strategici utili a individuare possibilità di miglioramento dei processi e della qualità del servizio e valorizzare le best practices già in atto.

Cosa farai davvero

Analizzare dati quantitativi e qualitativi provenienti da strumenti e sistemi aziendali;

Identificare tendenze, anomalie e pattern rilevanti relativi alla qualità del servizio e alla relazione con il cliente;

Produrre report periodici e presentazioni efficaci per stakeholder interni,



con focus su KPI e metriche di qualità;

Collaborare con team interfunzionali per promuovere iniziative volte al miglioramento continuo del servizio;

Semplificare la raccolta, l’interpretazione e la rappresentazione dei dati attraverso soluzioni automatizzate.

Quali Conoscenze Ed Esperienze Cerchiamo

Esperienza pregressa (almeno 2-3 anni) preferibilmente in ambito customer service o in contesti con forte focus sul cliente;

Ottima padronanza di Excel, SQL, SAP BO e strumenti di data visualization (Power BI);

Buona conoscenza della lingua inglese;

È preferibile il possesso di una laurea in ambito tecnico.

Chi Stiamo Cercando

Una persona con una spiccata capacità di sintesi e di storytelling attraverso i dati, in grado di trasformare informazioni complesse in insight chiari, efficaci e orientati all’azione. Si distingue per l’elevata attenzione al dettaglio e un forte orientamento al miglioramento continuo, operando con p

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