Guest Experience

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La risorsa, a riporto diretto del/della Responsabile di struttura, si occuperà di garantire un'esperienza di soggiorno impeccabile agli ospiti delle Living Suite (livingsuitesmilano.com), situate in una delle location più suggestive di Milano — Piazza Sempione, di fronte all'Arco della Pace — sinonimo di eleganza, comfort e funzionalità.

Responsabilità principali:

• Garantire un'esperienza di soggiorno impeccabile agli ospiti, dal check-in al check-out
• Coordinamento con il team pulizie per la preparazione e il controllo delle camere
• Gestione delle prenotazioni e dei gestionali per il contatto con il cliente
• Gestione amministrativa relativa a documenti, profili cliente, pagamenti e fatturazione
• Gestione di complaint e recensioni a tutela degli standard di qualità

Attività:

• Effettuare il controllo delle camere al check-out e pre check-in
• Organizzarsi con il team pulizie per garantire camere sempre impeccabili
• Gestire inventario e ordini dei materiali necessari
• Monitorare le prenotazioni e utilizzare i gestionali per il contatto con gli ospiti




• Supportare gli ospiti durante tutta la loro permanenza
• Registrare documenti, aggiornare i profili cliente, gestire pagamenti e fatture
• Rispondere a reclami e recensioni mantenendo un elevato standard di servizio

Il nostro profilo ideale possiede:

• Esperienza pregressa in hospitality in Guest Experience, Guest Relations, Front Desk/Front Office
• Ottima conoscenza della lingua inglese, fluente nel parlato (livello B2/C1)
• Costituisce un plus la conoscenza di altre lingue (spagnolo, francese, tedesco, cinese o arabo)
• Ottime capacità organizzative e precisione nella gestione delle attività
• Attitudine al problem solving e resistente orientamento al cliente
• Disponibilità a lavorare su turni diurni, 6 giorni su 7, con reperibilità telefonica

Cosa offriamo:

• Contratto part-time (24 ore settimanali), con reperibilità telefonica — orari da stabilire, 6 giorni su 7
• Ambiente di lavoro stimolante e dinamic

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