Help Desk Coordinator

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/86yok8

Havant è l’evoluzione di SB Italia , storico gruppo italiano della Digital Innovation, per esprimere una visione sempre più internazionale e sostenere un percorso di crescita in linea con l’evoluzione del mercato e della trasformazione digitale. Oggi Havant opera in sei Paesi europei – Belgio, Francia, Germania, Irlanda, Italia e Paesi Bassi – e può contare su un team di oltre 700 professionisti con competenze specialistiche nella digitalizzazione dei processi , nella gestione e valorizzazione delle informazioni , nell’ Intelligenza Artificiale , nella data governance , nella sicurezza e nella compliance normativa . Il Gruppo offre una piattaforma integrata di soluzioni end-to-end che copre l’intero ciclo di vita dei dati e dei processi aziendali: dall’Enterprise Content Management al BPM e Workflow Management, dalla firma elettronica, identità digitale e conservazione a norma all’AI applicata a dati, documenti e processi, fino a ERP, governo dei dati, analytics, cybersecurity e IT system management.



Un approccio che consente di supportare aziende e pubbliche amministrazioni in progetti complessi di innovazione , garantendo scalabilità , sicurezza , conformità regolatoria e valore misurabile nel tempo Sede: Garbagnate Milanese (MI), smart working (40%) Chi cerchiamo: Come Help Desk Coordinator entrerai a far parte dell'Area Process and Document Automation & BPO. Guiderai il team di help desk applicativo e sarai responsabile dell'organizzazione e della qualità del servizio di assistenza agli utenti. Responsabilità: Coordinerai le attività del team di help desk, pianificando turnazioni, carichi di lavoro e priorità delle segnalazioni. Monitorerai il rispetto degli SLA e dei KPI di servizio (tempi di presa in carico, tempi di risoluzione, soddisfazione degli utenti) e redigerai report periodici per il management. Gestirai i casi più complessi e le escalation verso il secondo livello e verso i team di sviluppo, garantendo una comunicazione chiara e tempestiva. Supporterai la

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/86yok8