Support BPM

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MedicAir, azienda leader in Italia nei servizi assistenziali e nella gestione delle terapie sanitarie domiciliari, da oltre 35 anni impegnata a migliorare la qualità della vita delle persone attraverso prodotti innovativi e servizi all’avanguardia, nell’ottica di potenziare il proprio ufficio BPM è alla ricerca di una figura che ricoprirà il ruolo di: Support BPM La risorsa rappresenterà un punto di connessione tra processi aziendali, utenti e sistemi informativi, supportando la gestione operativa delle applicazioni aziendali e contribuendo alla continuità e al miglioramento dei processi. Avrà inoltre l'opportunità di partecipare alle attività di test, rilascio e stabilizzazione delle soluzioni applicative, collaborando con interlocutori diversi all'interno dell'organizzazione. Di cosa ti occuperai? Gestione delle richieste di assistenza, segnalazioni e anomalie applicative. Supporto agli utenti nell'utilizzo corretto di strumenti, procedure e processi aziendali. Analisi delle problematiche operative e individuazione di soluzioni o workaround.



Partecipazione alle attività di User Acceptance Test (UAT) e supporto nella gestione delle anomalie. Supporto alla preparazione dei go-live, delle attività di cut-over e delle fasi di hypercare successive ai rilasci. Verifica e aggiornamento della documentazione operativa, delle procedure e dei materiali a supporto degli utenti. Monitoraggio delle richieste ricorrenti e delle principali criticità, contribuendo all'individuazione di possibilità di miglioramento. Aggiornamento della knowledge base, dei manuali operativi, delle guide utente e delle FAQ. Sei la persona giusta se: Possiedi un diploma o una laurea in discipline economiche, informatiche o equivalenti e hai maturato almeno 2 anni di esperienza in ruoli di supporto applicativo, process support, service desk evoluto o business support. Hai una buona conoscenza dei principali processi di gestione di ticket e richieste di servizio e hai maturato esperienza nell'utilizzo d

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