After Sales and Service Engineer

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TMC Transformers S.p.A., primaria azienda europea, leader a livello globale nella progettazione e realizzazione di trasformatori di media e bassa tensione, ricerca per la propria sede di Busto Arsizio (VA), un/a After Sales and Service Engineer.
La risorsa inserita sarà progressivamente chiamata a coordinare attività di diversa complessità fin dal ricevimento della segnalazione e/o richiesta dal cliente, curandone il coordinamento con i dipartimenti interni, la gestione con il cliente fino all’evasione della richiesta o la risoluzione del caso.
Attività previste:
- Ricevimento ed analisi preliminare della segnalazione e/o richiesta da parte del cliente
- Verifica disponibilità informazioni necessarie per l’analisi del caso o richiesta delle stesse al cliente
- Inizializzazione del processo di gestione tramite apertura ticket/NC
- Convocazione riunioni interne con le figure necessarie (analisi dati da campo, definizione azioni per definizione RCA) con particolare focus sulle tempistiche
- Analisi delle clausole contrattuali e gestione claim con i clienti




- Coordinamento con gli enti interni per definizione delle attività e delle tempistiche necessarie per riparazioni ed emissioni quotazioni verso cliente
- Creazione distinte e foglio di lavoro interno per l’implementazione delle attività definite
- Assistenza a personale di cantiere impegnato nelle attività in campo ed eventuale trasferte a supporto
- Esecuzione di eventuali sopralluoghi a supporto delle attività di ingegneria per eseguire rilievi in campo
- Gestione proattiva dei rapporti con le funzioni interne e con il cliente durante tutta la gestione delle attività e casi assegnati;
- Gestione documentazione dei casi assegnati ed elaborazione (anche con supporto delle funzioni specialistiche interne) e invio di specifici documenti quali Gantt, piani di controllo/collaudi quando richiesto;
- Gestione rapporti con ispettori del cliente durante le eventuali analisi eseguite in sede o presso siti del cliente.

Requi

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