ASSISTANCE OPERATOR

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ASSISTANCE OPERATOR - Location Casarano
Sede di lavoro: CASARANO ZONA INDUSTRIALE (LECCE).

INFORMAZIONI SULL'OFFERTA DI LAVORO
Il nostro obiettivo principale è fornire un’eccellente esperienza di assistenza al cliente. In prima linea nella fornitura dei servizi richiesti dai nostri Assicurati, i nostri addetti al Customer Service rivestono un ruolo di grandissima importanza, supportati da strumenti di IA e automazione per migliorare tempi di risposta, accuratezza e qualità del servizio. Cerchiamo persone motivate, pronte a intraprendere un’esperienza stimolante presso la nostra azienda.
PRINCIPALI ATTIVITà
• Ricezione delle chiamate dell’assicurato via telefono, con supporto di strumenti di riconoscimento vocale e trascrizione automatica (speech-to-text) per aiutare la compilazione dei dati in modo rapido e preciso delle pratiche.
• Ricezione e gestione delle richieste dal numero verde e dalla web app, usando l’IA per valutarle rapidamente, assegnare la priorità e indirizzarle al team più adatto.




• Erogazione e organizzazione dei servizi di assistenza richiesti dagli assicurati, usando l’IA per suggerire il prossimo passo e automazioni per velocizzare il lavoro e ridurre gli errori.
• Ricerca rapida di informazioni in base polizze e procedure interne usando una base di conoscenza con ricerca intelligente, per fornire risposte chiare e aggiornate.
• Monitoraggio della qualità del servizio e del grado di soddisfazione del cliente con strumenti di analisi conversazionale, adattando tono e approccio e segnalando quando necessario ai livelli superiori.
CHI CERCHIAMO
• Persone che vogliano confrontarsi con il mondo dei servizi in un contesto internazionale e agile, aperte all’uso responsabile di strumenti di IA a supporto del lavoro.
• Preferibilmente persone con precedente esperienza in Customer Service e familiarità con CRM o piattaforme di contact center dotate di funzionalità IA.
• Persone empatiche, con buone doti comunicative e di ascolto, capaci di supervisiona

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