It customer support specialist

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Luogo di lavoro: Monza

Si assicuri di inviare la sua candidatura con tutte le informazioni richieste, come indicato nella panoramica del lavoro riportata di seguito.
Profilo
Adecco Lifescience, divisione specializzata del gruppo Adecco, ricerca per un'importante realtà operante nel settore diagnostico-farmaceutico, un/una

IT Customer Support Specialist

Responsabilità
La risorsa si occuperà di supportare tutti i dipendenti della filiale italiana nella gestione delle dotazioni informatiche e di garantire un'assistenza tempestiva per richieste e progetti IT attraverso queste attività:

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- Gestione di incident e richieste relative a software (Windows 11, Google Workspace, Microsoft 365, iOS e applicazioni) e hardware (laptop, iPad, iPhone, periferiche e accessori), nonché delle sale riunioni (apparecchiature audio-video e dispositivi integrati).
- Gestione dei Ticket tramite ServiceNow, assicurando un monitoraggio tempestivo e una rapida risoluzione delle richieste degli utenti.
- Gestione operativa dei dispositivi IT (iPhone, iPad, laptop e periferiche),



compresi invio in assistenza tecnica, gestione delle unità sostitutive e consegna agli utenti finali.
- Preparazione e configurazione di accessori (cover protettive, pellicole/vetri, periferiche, ecc.).
- Gestione del parco dispositivi, dell'inventario delle apparecchiature e aggiornamento del database inventariale (DSMT).

Skill e Professionalità
Requisiti:

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- Laurea in Informatica o titolo equivalente, oppure esperienza professionale equivalente.
- Fino a 3 anni di esperienza in un contesto di supporto IT.
- Forte orientamento al cliente e al servizio.
- Buona conoscenza di ServiceNow per la gestione dei Ticket; la conoscenza di Nexthink sarà considerata un plus.
- Spiccate capacità di lavoro in team.
- Capacità di gestire con urgenza escalation e richieste prioritarie.
- Buona conoscenza dell'ambiente Windows e dei dispositivi/software iOS.
- Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta sia parlata.
- Bu

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