Remote Field Service Engineer

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Make an impact with NTT DATA Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive. Your day at NTT DATA Il Remote Field Service Engineer (L1) è un ruolo tecnico del nostro team di supporto sistemistico remoto ai clienti, principalmente su ambienti Microsoft Windows e Linux. L'engineer si occuperà di monitoraggio dei sistemi, gestione di incident e richieste di servizio, troubleshooting di primo livello, analisi dei log ed escalation verso i gruppi specialistici, operando secondo procedure definite e nel rispetto degli SLA. Il Remote Field Service Engineer (L1) entrerà a far parte di un team italiano che fornisce supporto a diversi clienti nazionali e internazionali su molteplici tecnologie e infrastrutture.
Monitoraggio dei sistemi cliente;
Supporto sistemistico su ambienti Microsoft Windows e Linux;
Analisi e troubleshooting di anomalie;




Gestione degli Incident e delle richieste di servizio tramite sistema di trouble ticketing;
Supporto alle attività di Change Management;
Verifica dei log e raccolta delle informazioni necessarie all'analisi degli incident;
Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative.
Cosa ti serve per avere successo nel ruolo?
Conoscenze di base dei sistemi operativi Microsoft Windows/Windows Server e Linux;
~ Familiarità con strumenti di monitoraggio e sistemi di trouble ticketing;
~(service now preferenziale) Capacità di effettuare attività di troubleshooting e analisi dei log;
~ Familiarità con protocolli e strumenti di amministrazione remota quali SSH e RDP;
~ Disponibilità a lavorare su turnazioni secondo le fasce di servizio previste;
~ Formazione tecnica in ambito informatico;
~ Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;
~ Conoscenza dei principi della metodologia ITIL.

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