Responsabile Customer Service

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THD S.p.A., operante nel territorio da più di 20 anni, è azienda leader nel settore biomedicale. Il nostro obiettivo è sviluppare soluzioni mini-invasive e creare soluzioni e trattamenti che abbiano un valore per pazienti e medici in tutto il mondo e che facciano la differenza nel campo della colonproctologia.

La nostra mission è migliorare gli standard internazionali per la diagnosi e il trattamento di numerose patologie colorettali grazie alla costante ricerca scientifica e tecnologica.

Descrizione della posizione

Siamo alla ricerca di un* Responsabile Customer Service che coordini e supervisioni tutte le attività dell'ufficio Customer Service, garantendo elevati standard di servizio verso clienti (tra cui ospedali e cliniche private), distributori e filiali.

La risorsa avrà la responsabilità di assicurare il corretto svolgimento dell'intero processo di gestione dell'ordine, dalla ricezione alla consegna, coordinando le attività operative del team e monitorando il rispetto delle procedure aziendali.

Nello specifico si occuperà di:




- Coordinare il team Customer Service e organizzare le attività operative quotidiane.
- Garantire la corretta gestione degli ordini Italia, estero e filiali (UK,USA).
- Supervisionare le attività legate a spedizioni nazionali e internazionali, logistica e customer care.
- Collaborare con Produzione, Pianificazione, Logistica, Amministrazione, Ufficio Crediti e rete vendita per assicurare una gestione efficace dei processi.
- Monitorare la corretta applicazione delle condizioni commerciali e contrattuali.
- Coordinare l'iter amministrativo legato alle Lettere di Credito, inclusa la verifica della conformità documentale richiesta da istituti bancari e clienti internazionali.
- Coordinare le attività export e la predisposizione della documentazione richiesta per i mercati internazionali.
- Garantire la continuità operativa del servizio attraverso una corretta pianificazione delle risorse.
- Predisporre reportistica e KPI a supporto del

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