03 ott - Milano
San Marino Mail Italia
Sede di lavoro: Milano, Via Carlo Farini 81
Chi siamo
San Marino Mail Italia opera dal 2002 nel settore delle spedizioni nazionali e internazionali. Affianchiamo le aziende nella gestione delle consegne attraverso una rete di partner distributivi, tecnologie proprietarie e un servizio clienti intraprendente. Uniamo esperienza nei trasporti e competenze digitali per semplificare il lavoro dei nostri clienti.
Il Customer Service ha un ruolo centrale:
monitora le spedizioni, interviene sulle criticità e mantiene i clienti informati.
Chi cerchiamo:
Cerchiamo due persone da inserire nel reparto Customer Service, il team che affianca ogni giorno i nostri clienti nella gestione delle spedizioni. Il profilo ideale è una persona precisa, organizzata e affidabile, capace di comunicare con chiarezza e motivata a imparare. Valutiamo anche profili junior: una precedente esperienza nel Customer Service, nella logistica o in ruoli analoghi sarà considerata un vantaggio.
Di cosa ti occuperai:
Dopo un periodo di formazione e affiancamento, seguirai le attività quotidiane di assistenza ai clienti,
occupandoti di:
- Gestire le richieste via email e telefono, fornendo informazioni chiare e puntuali.
- Monitorare le spedizioni attraverso le piattaforme aziendali e i portali dei corrieri.
- Gestire ritardi, anomalie e problematiche di consegna, coordinandoti con i partner distributivi e i reparti interni.
- Aggiornare i clienti sull’avanzamento delle richieste e seguirle fino alla risoluzione.
- Utilizzare Excel per organizzare, consultare e controllare le informazioni.
Il profilo che cerchiamo
- Residenza a Milano o provincia.
- Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato (altre lingue sono un plus)
- Ottima dimestichezza con Excel, Infinity, software gestionali, portali web e strumenti informatici.
- Precisione nella gestione di dati e informazioni.
- Capacità di organizzare il lavoro e gestire più richieste, individuando le priorità.
- Empatia e predisposizione alla relazione
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