03 ott - Reggio Emilia
Michael Page
Per conto di una solida realtà industriale operante nel settore della progettazione e produzione di macchinari e impianti customizzati, siamo alla ricerca di un/una After Sales Service Specialist che contribuirà a garantire un'elevata qualità dell'assistenza e a consolidare nel tempo la relazione con i clienti.
Dettagli sul cliente
Solida realtà industriale operante nel settore della progettazione e produzione di macchinari e impianti customizzati.
Descrizione
L'After Sales Service Specialist sarà il punto di riferimento per la gestione delle esigenze dei clienti nella fase successiva alla vendita, occupandosi del coordinamento degli interventi tecnici, della gestione delle richieste relative ai ricambi e del rapporto con tecnici, fornitori e interlocutori esterni.
La posizione richiede capacità organizzative, approccio orientato al cliente e una solida sensibilità tecnica, oltre alla capacità di gestire con autonomia attività e problematiche in un contesto internazionale.
Responsabilità:
- Gestire in modo tempestivo e competente le richieste,
le segnalazioni e le problematiche dei clienti, assicurandone la corretta presa in carico e risoluzione.
- Coordinare e organizzare gli interventi tecnici presso i clienti, interfacciandosi con tecnici interni ed esterni.
- Gestire il processo di identificazione, preventivazione e fornitura dei ricambi, assicurando il corretto follow-up delle richieste.
- Autorizzare e organizzare gli interventi affidati a personale tecnico esterno qualificato.
- Valutare i costi degli interventi e supportare la gestione economica delle attività di assistenza.
- Gestire direttamente i rapporti con i fornitori esterni coinvolti nelle attività di trasferta, inclusa la negoziazione delle relative condizioni economiche.
- Supportare l'organizzazione delle trasferte del personale tecnico, occupandosi anche della relativa documentazione.
- Raccogliere e monitorare il feedback dei clienti, individuando eventuali opportunità di miglioramento della
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