03 ott - Lazio
Synergie Filiale di Roma Appia
Synergie Italia, Agenzia per il Lavoro, filiale di Roma Appia, ricerca per importante azienda cliente leader nel settore dell education digitale, e punto di riferimento nell e learning universitario e professionale a livello nazionale, con un ecosistema strutturato di università telematiche ed enti di formazione e una solida presenza sul mercato
Posizione
Verranno valutate solo risorse appartenenti alla lista delle categorie protette, legge 68/99 articolo 1 e che abbiano maturato rilevante esperienza pregressa nella mansione, presso contesti UNIVERSITARI ED EDUCATIVI.
La risorsa ricercata si occuperà dell'assistenza agli studenti e ai Poli territoriali attraverso i canali di contatto istituzionali, rappresentando
il primo punto di contatto con gli utenti, assicurando una gestione efficace delle richieste, il rispetto degli standard di servizio e la corretta applicazione delle procedure aziendali.
Nello specifico si occuperà delle seguenti attività:
Gestire le richieste provenienti dal numero verde,
dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dall Ateneo;
Accogliere, classificare, registrare e normalizzare le richieste mediante il sistema di ticketing, assicurando la completezza delle informazioni e della documentazione necessaria;
Fornire informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell Ateneo;
Fornire indicazioni agli utenti sull utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalità disponibili;
Indirizzare le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti, secondo le procedure e le regole di assegnazione definite;
Monitorare l avanzamento delle pratiche assegnate e curare le comunicazioni di aggiornamento verso l utente;
collaborare con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuità operativa, qualità del servizio e corretto flusso delle informazioni.
Segnalare eventuali anomalie o criticità riscontrate d
14 ott - Bolzano
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