Servicenow Itom Consultant

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AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Per un progetto in ambito ServiceNow, siamo alla ricerca di un ServiceNow ITOM Consultant con esperienza su progetti di implementazione ITOM e CMDB, in grado di operare sulla configurazione della piattaforma a partire da un disegno tecnico di dettaglio già definito.

Responsabilità
- Configurazione, popolamento e gestione della CMDB, secondo i principi del modello CSDM.
- Configurazione operativa di ServiceNow Discovery, incluse schedule, credenziali, esecuzione e troubleshooting delle scansioni.
- Adattamento e configurazione di Discovery Pattern esistenti.
- Installazione,



configurazione e gestione dei MID Server.
- Supporto alla gestione delle regole di Identification and Reconciliation Engine (IRE) e risoluzione dei duplicati.
- Realizzazione e gestione di integrazioni tramite REST API e con directory services quali Active Directory ed Entra ID.
- Implementazione delle configurazioni sulla base di specifiche e disegni di dettaglio predisposti dal team di progetto.
- Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica in lingua inglese.
- Supporto alle attività di test, validazione e rilascio delle configurazioni.

Requisiti obbligatori
- Almeno 3 anni di esperienza su ServiceNow.
- Esperienza concreta in progetti di implementazione ITOM / CMDB.
- Esperienza nella configurazione e popolamento della CMDB.
- Familiarità con Common Service Data Model (CSDM).
- Esperienza operativa con ServiceNow Discovery.
- Conoscenza di schedule, credenziali, scansioni e

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