Remote Field Service Engineer

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Il Remote Field Service Engineer (L1) è un ruolo tecnico del nostro team di supporto sistemistico remoto ai clienti, principalmente su ambienti Microsoft Windows e Linux. L'engineer si occuperà di monitoraggio dei sistemi, gestione di incident e richieste di servizio, troubleshooting di primo livello, analisi dei log ed escalation verso i gruppi specialistici, operando secondo procedure definite e nel rispetto degli SLA. Il Remote Field Service Engineer (L1) entrerà a far parte di un team italiano che fornisce supporto a diversi clienti nazionali e internazionali su molteplici tecnologie e infrastrutture.
Principali responsabilità
- Monitoraggio dei sistemi cliente;
- Supporto sistemistico su ambienti Microsoft Windows e Linux;




- Analisi e troubleshooting di anomalie;
- Gestione degli Incident e delle richieste di servizio tramite sistema di trouble ticketing;
- Esecuzione di attività sistemistiche secondo procedure definite;
- Gestione delle escalation verso i gruppi specialistici competenti;
- Supporto alle attività di Change Management;
- Verifica dei log e raccolta delle informazioni necessarie all'analisi degli incident;
- Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative.

Cosa ti serve per avere successo nel ruolo?
Cerchiamo una persona curiosa, precisa e interessata a sviluppare le proprie competenze in ambito sistemistico, con buone capacità di problem solving e predisposizione al lavoro in team.
Requisiti
- Conoscenze di base dei sistemi operativi Microsoft Windows/Windows Server e Linux;
- Familiarità con strumenti di monitoraggio e sistemi di trouble ticketing; (service now preferenziale)
- Capac

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