Customer care

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Luogo di lavoro: Moniga del Garda
MAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Verona
Divisione Search & Selection, ricerca per azienda specializzata nella produzione e distribuzione di rivestimenti per pavimenti e arredamento bagno, la figura di CUSTOMER CARE & SPECIALIST TRASPORTI.
La risorsa inserita si occuperà della gestione e dell'assistenza clienti nel settore trasporti e logistica, garantendo elevati standard di servizio e risolvendo efficacemente le problematiche legate alle spedizioni e al trasporto internazionale. Agirà come punto di contatto chiave tra clienti, fornitori, vettori/trasportatori e compagnie assicurative per la gestione dei claim e l'ottimizzazione del flusso di comunicazione. Mansioni:
- Cura supporto clienti quotidiano, fornendo aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle spedizioni nazionali e internazionali.
- Analisi e presa in carico delle segnalazioni di ritardi, anomalie, giacenze o merci danneggiate/smarrite.
- Gestione comunicazione proattiva e orientata alla soddisfazione del cliente,



garantendo tempi rapidi di risposta e risoluzione dei problemi.
- Gestione iter dei reclami e contestazioni (damage/loss claim) legate al trasporto internazionale.
- Raccolta della documentazione necessaria (lettere di vettura, CMR, fotografie, verbali di scarico, fatture).
- Interfaccia con le compagnie assicurative e i periti per l'apertura, il tracciamento e la chiusura delle pratiche di rimborso/risarcimento.
- Cura contatti quotidiani con vettori, trasportatori partner e fornitori di servizi logistici per sollecitare consegne, verificare le cause dei disservizi e negoziare soluzioni operative.
- Monitoraggio rispetto dei livelli di servizio da parte dei partner logistici.
- Supporto della risoluzione di controversie operative con i vettori terzi.
- Interfaccia con i reparti operativi (traffico, magazzino, spedizioni) e il team commerciale per garantire la continuità dei flussi informativi.

Requisiti Richiesti
- Esperienza: Consolidata e

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