Service Manager TLC

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La specializzazione Digital & Technologies di Adecco è alla ricerca, per assunzione diretta presso primaria azienda nazionale operante nel settore Telco, di 2 Service Manager per la sede di Milano.
Le risorse, inserite all'interno di un team dedicato alla gestione dei servizi ICT e TLC, ricopriranno un ruolo Professional, con una resistente componente tecnica e operativa, occupandosi del monitoraggio dei servizi, della gestione dei ticket di primo livello e dell'interfaccia quotidiana con i clienti.
Il ruolo
Il/La Service Manager è responsabile del monitoraggio e della qualità dei servizi erogati e rappresenta un punto di riferimento diretto per il cliente nella gestione delle attività operative, delle problematiche e delle eventuali escalation.

La posizione richiede una buona conoscenza degli ambiti TLC e IT, oltre alla conoscenza del contesto e dei servizi Enterprise.

Il ruolo prevede una significativa attività di monitoraggio dei servizi, gestione e coordinamento delle richieste e dei ticket di primo livello, nonché un costante rapporto con il cliente.



Per questo motivo sono fondamentali spiccate capacità relazionali e comunicative.

Responsabilità
In fase di startup del servizio, la risorsa si occuperà di:
- dettagliare e contestualizzare, in collaborazione con gli Stakeholder, i servizi contrattualizzati;
- completare la documentazione relativa ai servizi contrattualizzati;
- notificare al cliente i processi definiti e verificarne la corretta comprensione e applicazione;
- effettuare, ove necessario, attività di formazione e comunicazione rivolte ai referenti del cliente sui processi previsti dai servizi contrattualizzati.

Nel corso dell'esecuzione del contratto, il/la Service Manager dovrà:
- monitorare costantemente la corretta erogazione dei servizi ICT e TLC;
- gestire i ticket di primo livello, effettuando le prime analisi e coordinando le eventuali escalation verso i team specialistici;
- mantenere un contatto diretto e quotidiano con il cliente per la gest

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