Technical Service manager

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SERVICE MANAGER Descrizione del ruolo ricercato Il Service Manager Europa sarà responsabile della gestione operativa del servizio post-vendita a livello europeo, garantendo elevati standard di supporto tecnico e soddisfazione del cliente.

È questo il ruolo che sta cercando? Se sì, continui a leggere per maggiori dettagli e si ricordi di candidarsi oggi stesso.

Il ruolo coordina i tecnici e le attività sul campo, assicurando efficienza, qualità e conformità alle procedure aziendali e alle normative di sicurezza.

Preferenziale forte conoscenza del material handling o macchinari industriali.

Mansioni: Coordinare i tecnici dell’assistenza sul campo (che riportano gerarchicamente ai Country Sales Manager).

Gestire reclami tecnici e casi complessi, fungendo da punto di escalation, fornendo soluzioni rapide e promuovendo soluzioni strutturali a lungo termine.

Condurre analisi delle cause radice dei guasti ricorrenti e proporre azioni correttive.

Gestire le richieste dei clienti garantendo tempi di risposta adeguati e un elevato livello di servizio.





Assicurare la corretta esecuzione delle attività di manutenzione programmata, straordinaria e diagnostica.

Monitorare i KPI del dipartimento.

Elaborare report di garanzia e KPI relativi ai guasti/problemi di prodotto.

Analizzare dati tecnici e prestazionali per proporre miglioramenti continui, interfacciandosi con i dipartimenti Engineering e Qualità.

Pianificare la formazione tecnica del team Service.

Competenze tecniche e attitudinali ricercate Conoscenza della meccanica, elettronica ed elettroidraulica Esperienza nella diagnosi dei guasti e nella gestione di interventi di assistenza complessi.

Familiarità con sistemi gestionali, piattaforme CRM e strumenti di pianificazione delle attività di service.

Conoscenza delle normative di sicurezza e delle procedure di officina.

Capacità di coordinare team tecnici e gestire le priorità operative.

Robusto orientamento al cliente e capacità di gestire reclami in modo effi

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