Coordinatore Assistenza Tecnica

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L’azienda nostra cliente è una rinomata azienda multinazionale, attiva nella produzione di macchinari e attrezzature di alta qualità. Riconosciuta come leader di settore, con una lunga storia di innovazione ed eccellenza, grazie alla dedizione alla qualità e al servizio, ha costruito una brand reputation solida e affidabile, sui mercati globali. Per la filiale italiana del Gruppo, siamo oggi alla ricerca di una figura di:

Coordinatore Assistenza Tecnica
Sede di Lavoro: provincia di Bergamo

IL RUOLO

Il Coordinatore Assistenza Tecnica (Service Coordinator) rappresenta un punto di snodo fondamentale tra cliente, tecnici sul territorio e struttura interna, con l’obiettivo di garantire un servizio di assistenza veloce, efficace e coerente con gli standard qualitativi del brand.
Attraverso il coordinamento operativo delle richieste di intervento, la pianificazione delle risorse tecniche e la gestione dei processi a sistema, il Service Coordinator contribuisce in modo diretto alla continuità operativa dei macchinari dei clienti e al mantenimento di elevati livelli di soddisfazione.





Nello specifico, si occuperà di:
- Primo contatto: Gestione delle richieste di assistenza (ordinaria e straordinaria).
- Diagnosi: Prima analisi da remoto per stimare ricambi, attrezzature, tempistiche e risorse necessarie.
- Pianificazione: Programmazione degli interventi attraverso una pianificazione ottimale dei tecnici trasfertisti sul territorio.
- Gestione a sistema: gestione e monitoraggio delle attività a sistema (apertura/chiusura ordine di lavoro, ordine ricambi, verifica costi).
- Escalation: Coinvolgimento del Service Manager o del supporto tecnico di secondo livello per i casi complessi.
- Soddisfazione Cliente: Verifica del gradimento del cliente post-intervento.

REQUISITI
- Diploma di maturità ad indirizzo tecnico (perito meccanico, elettrotecnico, meccatronico, o simili)
- Esperienza pregressa di almeno 2-3 anni in ambito Service / Assistenza Tecnica con ruoli di coordinamen

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