Helpdesk

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Webgenesys è un Digital Enabler presente nel mercato ICT dal 2009. Grazie alle nostre competenze di System Integrator supportiamo clienti pubblici e privati nel percorso di trasformazione digitale, progettando soluzioni innovative e affidabili. Operiamo in ambiti strategici quali Sistemi & Cloud, Infrastrutture IT, Cybersecurity, Sviluppo & AI, Ricerca & Innovazione e Smart Collaboration & Intelligent Communication. Con un approccio consulenziale e tecnologie all’avanguardia, sviluppiamo e gestiamo progetti su misura, semplificando i processi e garantendo piena conformità normativa.

Descrizione del ruolo

Siamo alla ricerca di un/una Help/Service Desk Operator. La risorsa sarà inserita nell'ambito di un servizio applicativo dedicato a un importante cliente operante nel settore Utilities e si occuperà di fornire supporto funzionale agli utenti, garantendo assistenza nell'utilizzo delle piattaforme applicative, nella gestione delle anagrafiche e nei processi di raccolta dati previsti dagli obblighi regolatori dei mercati elettrico, gas, idrico e rifiuti.

Requisiti




- Diploma di scuola secondaria di secondo grado o Laurea in discipline tecnico-scientifiche
- Esperienza qualificato di almeno 4 anni in ambito ICT
- Esperienza di almeno 2 anni in attività di assistenza applicativa, supporto utenti o Service Desk
- Esperienza nella gestione di ticket, richieste di assistenza e supporto agli utenti su applicazioni gestionali
- Capacità di analizzare e risolvere problematiche funzionali, effettuando l'escalation verso i team specialistici quando necessario
- Buona conoscenza dei processi di raccolta dati e gestione delle anagrafiche
- Buona conoscenza degli strumenti di ticketing e del pacchetto Microsoft Office

Altre competenze
- Ottime capacità di comunicazione e relazione con gli utenti;
- Attitudine al problem solving;
- Precisione e attenzione al dettaglio;
- Capacità di lavorare in team;
- Orientamento al cliente;
- Capacità organizzative e rispetto delle scadenze.

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